Функция голосовых отзывов через куар-код появилась в автобусах и электробусах Мосгортранса
Более семи тысяч автобусов и электробусов Мосгортранса оснастили функцией голосовых отзывов через куар‑код в салоне. Об этом сообщил заместитель Мэра Москвы по вопросам транспорта и промышленности Максим Ликсутов. Ранее технологию протестировали в электробусах на севере, северо-востоке и востоке столицы.
«Мы развиваем цифровые сервисы, чтобы городской транспорт становился еще комфортнее, как поручил Сергей Собянин. Для улучшения качества обслуживания пассажиры могут оставлять отзывы о поездках с помощью куар-кодов, которые размещены в салонах автобусов и электробусов Мосгортранса. С начала года сервисом воспользовались более 13 тысяч раз», — отметил Максим Ликсутов.
Через куар‑код можно поблагодарить водителя за вежливость или комфортную поездку, дать оценку маршруту и удобству интервалов движения. У пассажиров также есть возможность предложить идеи для развития сервиса или сообщить о неисправности. Заявки оперативно обрабатываются профильными подразделениями.
Для того чтобы оставить голосовой отзыв, необходимо отсканировать камерой телефона куар-код у кабины водителя или над площадкой для велосипедов и багажа, затем перейти по ссылке, заполнить обязательные графы в анкете и нажать кнопку «Голосовое сообщение». Теперь можно рассказать о своей поездке и отправить отзыв. При необходимости сообщение легко перезаписать. Также можно сообщить о забытых в салоне вещах или внести предложения, прикрепить файлы.
Искусственный интеллект переведет речь в текст и отправит специалистам Мосгортранса. Технология считает эмоции и выделит ключевые слова, а также позволит оценить тональность автора. Сервис поможет оперативно классифицировать запрос и ускорить реагирование на него профильных специалистов.
В 2025 году пассажиры более 25 тысяч раз оценили работу наземного транспорта с помощью куар-кодов, а водители Мосгортранса получили свыше 5,6 тысячи благодарностей. Обратная связь позволяет оперативно скорректировать работу транспорта там, где это необходимо.