Чат-бот Александра с помощью искусственного интеллекта обработала свыше миллиона вопросов пассажиров
Искусственный интеллект ежедневно помогает пользователям чат-бота Александры. С 2025 года нейросети обработали свыше миллиона вопросов пассажиров. Чаще всего виртуального помощника спрашивают о приложениях и сайтах транспортного комплекса, тарифах и способах оплаты парковок, а также пользователи интересуются фактами о московском транспорте. Об этом сообщил заместитель Мэра Москвы по вопросам транспорта и промышленности Максим Ликсутов.
«С 2025 года в работе нашего уникального чат-бота Александры применяется искусственный интеллект, с помощью которого она отвечает на большее число вопросов различной сложности. За это время нейросети уже обработали более одного миллиона вопросов пассажиров. Александра стала первым в стране транспортным помощником на базе двух больших языковых моделей. Благодаря рейтинговой системе оценки пользователи получают наиболее подходящий и точный ответ на свой вопрос. До конца этого года 80 процентов базы знаний чат-бота подключим к искусственному интеллекту в соответствии со стратегией развития транспорта до 2030 года, которую утвердил Сергей Собянин», — рассказал Максим Ликсутов.
Как искусственный интеллект помогает чат-боту
После запроса пользователя нейросети одновременно анализируют базу знаний чат-бота. Они либо находят готовый ответ, либо формируют новый из имеющихся фрагментов. Затем система сравнивает полученные варианты по точности, смыслу и релевантности и пользователю выдается наиболее подходящий ответ.
Искусственный интеллект помогает виртуальному помощнику лучше понимать суть запроса, в том числе если он сформулирован нестандартно. Несколько нейросетей могут объединять информацию из разных частей базы знаний в единое сообщение. При этом чат-бот сохраняет контекст беседы и учитывает предыдущие запросы.
На подготовку ответа Александре нужно менее двух секунд. Если вопрос требует участия специалиста, сообщение направят соответствующему сотруднику.
Нейросети также помогают чат-боту Александре рассказывать интересные факты о московском транспорте и отвечать на вопросы о метро, Московском центральном кольце, Московских центральных диаметрах, наземном и регулярном речном транспорте, трамваях, пригородных электропоездах, аэроэкспрессе, такси, каршеринге и средствах индивидуальной мобильности.
Кроме того, виртуальный помощник консультирует пользователей по вопросам автовокзалов и автодорог, трудоустройства в транспортном комплексе, правил пользования городским транспортом, рекламы, навигации, пассажирских сервисов, парковок и эвакуации автомобилей.
Чат-бот Александра поддерживает и диалог на темы, не связанные с транспортом. Например, виртуальный помощник может рассказать о своих любимых книгах, хобби и мечтах. Задать вопрос Александре можно на любой удобной платформе — в приложениях, на сайтах или в социальных сетях.
Узнать, как изменилась столица за последние годы, какие инициативы, позволяющие сделать жизнь горожан еще комфортнее, реализуются в настоящее время и что ждет Москву и ее жителей в ближайшем будущем, можно в масштабном спецпроекте на портале mos.ru, посвященном развитию ключевых сфер столицы. Среди них транспорт, промышленность, здравоохранение, образование, спорт и строительная сфера.
Проект «Транспорт» будет интересен всем, кто хочет узнать об основных этапах развития этой сферы, поддержке электротранспорта, развитии маршрутной сети.
За последние годы общественный транспорт Москвы стал комфортнее и экологичнее, время в пути при поездках по городу значительно сократилось, появилась инфраструктура для частных электромобилей.