Собянин: На ВДНХ будет создан новый флагманский офис «Мои документы»
В столице появится девятый флагманский офис «Мои документы». Его откроют в Северо-Восточном административном округе на ВДНХ по адресу: проспект Мира, дом 119, строение 46. Он также станет центром госуслуг для жителей Останкинского района. Об этом в своем канале в мессенджере «Макс» сообщил Сергей Собянин.
«Здание, отведенное под флагманский офис, ждет реконструкция. Обновят кровлю и фасад, заменят инженерные системы, сделают внутренние отделочные работы и адаптируют здание для маломобильных посетителей. В новом флагмане будут просторные зоны ожидания, детский игровой уголок, зоны дополнительных сервисов и самостоятельного оформления электронных услуг. Завершить его создание планируется в 2027 году», — написал Мэр Москвы.
В двухэтажном здании площадью около 4,5 тысячи квадратных метров оборудуют окна приема заявителей, просторные зоны ожидания, детский игровой уголок, комнату матери и ребенка, а также зоны дополнительных сервисов и самостоятельного оформления электронных услуг.
В ходе капитального ремонта здания будут выполнены следующие работы: замена конструкции покрытия кровли пирамидальной формы — три купола высотой более 10 метров от уровня плоской кровли, устройство индивидуального навесного вентилируемого фасада (нестандартные узлы крепления и вылет подсистемы), устройство перегородок, полов и потолков; замена и устройство инженерных систем (отопления, водоснабжения, водоотведения, вентиляции и кондиционирования, электроснабжения, структурированной кабельной сети, АПС и так далее), внутренние отделочные работы.
Первый современный центр государственных услуг «Мои документы» открыли в 2011-м в районе Лефортово. Сегодня в Москве создано 139 таких офисов, включая восемь окружных флагманов и Дворец госуслуг на ВДНХ. Для посетителей открыто около шести тысяч окон приема, где работают более девяти тысяч сотрудников. Центры госуслуг «Мои документы» заменили свыше 1,2 тысячи приемных различных органов власти.
В 2014 году Сергей Собянин утвердил московский стандарт госуслуг, который в 2017-м дополнил проект «Искренний сервис».
Сотрудники центров «Мои документы» не просто решают вопросы жителей столицы, а стараются найти к ним индивидуальный подход. Они стремятся сделать чуть больше, чем определено регламентами, чтобы посетитель ушел с решенным вопросом и хорошим настроением. Искренний сервис — отличительная черта московских центров госуслуг. Его базовый принцип — человек на первом месте.
В 2015 году был создан учебный центр, который первым в стране начал готовить специалистов по предоставлению государственных услуг. Сегодня он функционирует как часть Образовательного центра «Академия искреннего сервиса», который активно транслирует свои практики: делится инструментами для поддержания высокого уровня сервиса, методиками развития персонала и подходами к формированию корпоративной культуры, ориентированной на внимательное отношение к жителям.
В каждом центре «Мои документы» доступен единый набор дружелюбных сервисов. Офисы адаптированы для комфортного пребывания маломобильных граждан, а для детей выделены специальные игровые зоны. В 82 центрах госуслуг установлены современные диагностические комплексы, где можно пройти экспресс-проверку состояния организма. Сейчас это обследование входит в состав «Московского чекапа».
С 2011 года количество предоставляемых услуг увеличилось больше чем в три раза — с 100 до более чем 300, при этом практически все их можно получить по экстерриториальному принципу.
Наиболее востребованными услугами в 2025 году стали:
— кадастровый учет и регистрация прав на недвижимое имущество (более 1,5 миллиона обращений);
— оформление и выдача социальной карты (более 1,4 миллиона);
— регистрационный учет граждан России (более миллиона);
— выдача и замена паспорта гражданина Российской Федерации (более 0,8 миллиона).
Подписывайтесь на официальные каналы Сергея Собянина в мессенджерах «Макс» и «Телеграм».