Сергей Собянин наградил лучших специалистов центров госуслуг «Мои документы»
В столице прошла церемония награждения наиболее отличившихся сотрудников центров государственных услуг «Мои документы». Сергей Собянин вручил им почетные грамоты Правительства Москвы и объявил благодарность. Церемония награждения приурочена к 15-летию создания сети центров госуслуг в столице.
«Сегодня услуги предоставляются открыто, доброжелательно, с улыбкой, с искренним сервисом, профессионально и быстро. Это очень важно. Эти изменения произошли, конечно, не сами собой. Потребовались годы и годы упорного труда — целенаправленного и системного. Для этого надо было, конечно, создать материальную базу: построить центр в каждом районе, построить флагманские центры, насытить их оборудованием, мебелью, создать в них комфортные условия. Это было очень важно», — сказал Сергей Собянин.
Предоставление самих услуг было бы невозможно без полного изменения процесса их оказания внутри каждого ведомства и их перевода в электронный вид. И конечно, невозможно было это сделать без системы межведомственного взаимодействия, без электронного взаимодействия наших департаментов и подразделений с многочисленными федеральными министерствами и ведомствами, отметил Мэр Москвы.
«Но самое главное — это создать замечательный коллектив, одни из лучших представителей которого находятся сегодня в этом зале», — подчеркнул Сергей Собянин.
«Мои документы»: 15 лет на службе москвичам
Первый центр государственных услуг «Мои документы» в Москве открылся 22 августа 2011 года в районе Лефортово. Сегодня в столице работает 139 центров госуслуг, в том числе восемь флагманских офисов — в ЦАО, ЮЗАО, ЮАО, ВАО, ЮВАО, САО, СЗАО и ЗАО, а также Дворец госуслуг на ВДНХ.
Офисы «Мои документы» заменили свыше 1,2 тысячи приемных различных органов власти. Сейчас в них открыто около шести тысяч окон приема, работают более девяти тысяч сотрудников, предоставляется более 260 услуг, из них 99 процентов — по экстерриториальному принципу.
Наиболее популярными услугами являются предоставление доступа к личному кабинету на портале госуслуг и mos.ru (более 1,7 миллиона обращений с начала 2026 года) и выдача социальной карты (760 тысяч обращений).
Сотрудники центров государственных услуг «Мои документы» на церемонии награждения выразили слова благодарности и поделились своими историями поступления на государственную службу.
«Гордо и почетно быть частью изменений, которые происходят в Москве. Мы готовы и дальше двигаться, меняться и готовы к новым вызовам», — подчеркнула Ольга Фефелова, директор центров государственных услуг «Мои документы».
Служба в центрах госуслуг способствует развитию личных и профессиональных навыков. Екатерина Мартинсон, администратор-помощник по искреннему сервису многофункционального центра окружного значения ВАО, рассказала, что за шесть лет работы она научилась находить решения в сложных ситуациях и сохранять доброжелательность, с которой встречает каждый день заявителей в центре.
Руководитель центров госуслуг по Южному административному округу города Москвы Михаил Гаврилов подчеркнул, что самое главное в работе — соблюдение принципа «Человек на первом месте».
«В июле 2015 года меня приняли на работу на должность специалиста приема. Тогда же выдали нагрудный знак “Мы — команда Мэра”. Для меня и моих коллег это гордость и символ нашего самого главного принципа: “Человек на первом месте”. Он уже 11 лет напоминает мне, ради кого я работаю. Благодаря этому и благодаря искреннему отношению к делу я уже здесь сегодня не в должности специалиста приема, а в должности руководителя центров госуслуг по Южному округу», — рассказал Михаил Гаврилов.
События и факты
«“Мои документы” расширяют число услуг и проектов. Сегодня они, например, проводят курсы цифровой грамотности, предоставляют услуги загса, видеоконсультации, помогают участникам СВО и их семьям», — написал Сергей Собянин в своем канале в мессенджере «Макс».
— 2014-й — внедрен московский стандарт госуслуг. Свод правил, включающий восемь важных принципов работы сотрудников на благо жителей города. Специалисты центров приняли на себя обязательства быть клиентоориентированными, дружелюбными и коммуникабельными;
— 2015-й — открыт учебный центр «Мои документы». Первое в стране учебное заведение, которое начало готовить профессионалов для центров госуслуг и впоследствии вошло в состав образовательного центра «Академия искреннего сервиса»;
— 2016-й — офисы стали доступны в 125 районах столицы. Завершилось создание единой базовой сети центров предоставления государственных услуг;
— 2017-й — по поручению Сергея Собянина начал работу проект «Искренний сервис». Он предполагает индивидуальный подход к каждому посетителю и стремление решить вопрос исходя из его интересов. В своей работе специалисты часто выходят за рамки привычных регламентов, руководствуясь главным принципом: «Человек на первом месте»;
— 2018-й — открыты первые флагманские офисы и Дворец госуслуг на ВДНХ. Флагманы предоставляют расширенный перечень услуг и дополнительные сервисы, в числе которых турбюро «Мои путешествия», фотоателье «Мое фото», кабинет «Мой нотариус», сервис «Мое кафе». Во Дворце госуслуг впервые появилась возможность зарегистрировать право собственности на объекты недвижимости, расположенные на территории других субъектов Российской Федерации, которая потом распространилась на все центры. Кроме того, здесь открылся первый в стране музейно-выставочный комплекс истории государственной службы;
— 2019-й — начал работу проект «Москва — с заботой об истории», нацеленный на сохранение памяти о героях Великой Отечественной войны. Каждый желающий может через центры госуслуг передать в Главархив Москвы семейные реликвии. Истории и материалы, собранные в ходе проекта, — более 21 тысячи документов и предметов военного времени — легли в основу выставки, размещенной в 30 офисах госуслуг и в онлайн-формате на сайте Главархива Москвы;
— 2020-й — в пандемию сотрудники центров госуслуг стали операторами кол-центра комплекса социального развития и первыми откликались на просьбы помочь с доставкой лекарств и продуктов. Центры госуслуг оборудовали современным диагностическим комплексом «Уголок здоровья», позволяющим провести экспресс-анализ ключевых показателей организма. Стартовало направление «Мой администратор» — сотрудники центров взяли на себя решение организационных вопросов в медицинских учреждениях города;
— 2021-й — начал работу образовательный центр «Академия искреннего сервиса». Основное внимание уделяется поддержанию высокого уровня сервиса и качества предоставления госуслуг, а также профессиональному развитию сотрудников. Набрал ход совместный проект центров госуслуг и Департамента спорта города Москвы «Спортивные выходные» — бесплатные спортивные занятия на открытых площадках города. В офисах «Мои документы» стало доступно большинство услуг ЗАГС. Стартовал сервис видеоконсультаций сотрудников центров госуслуг;
— 2022-й — доля услуг, которые можно получить по экстерриториальному принципу, достигла 99 процентов;
— 2023-й — сотрудники офисов «Мои документы» приступили к работе во флагманских центрах больниц, помогая с регистрацией пациентов, маршрутизацией и консультированием;
— 2024-й — в офисах «Мои документы» появилась возможность получить справку об участии в специальной военной операции, услуги органов опеки и попечительства;
— 2025-й — начались курсы цифровой грамотности для жителей Москвы. В центрах московского долголетия проводятся лекции, посвященные наиболее востребованным услугам. Заработал первый в стране чат-бот «“Мои документы” Москвы» на базе нейросети, доступный в национальном мессенджере «Макс»;
— 2026-й — новые возможности для участников СВО и их семей. В любом центре можно получить консультации о 158 услугах и мерах социальной поддержки, подать заявления по некоторым из них, а также задать интересующие вопросы в ходе видеоконсультации с сотрудниками центров госуслуг.
Подписывайтесь на официальные каналы Сергея Собянина в мессенджерах «Макс» и «Телеграм».