В ДИТ Москвы рассказали о возможностях мини-приложения центров «Мои документы» в МАХ
В мессенджере МАХ доступен чат-бот московских центров госуслуг «Мои документы». В столичном Департаменте информационных технологий (ДИТ) рассказали, что горожане могут использовать его как персонального консультанта, который уточнит необходимую информацию об услугах. В боте также запускается мини-приложение, чтобы записаться в центр прямо в мессенджере.
«В привычном интерфейсе мессенджера пользователи могут оперативно получать ответы на вопросы о госуслугах, заранее бронировать удобное время для визита в центр госуслуг, отслеживать статус заявлений и многое другое. Больше не нужно обращаться к разным ресурсам — все ключевые инструменты собраны в одном месте. Мы видим, что сервис востребован у жителей: так, с момента запуска в ноябре прошлого года с возможностями мини-приложения ознакомились свыше 300 тысяч пользователей», — рассказали в пресс-службе Департамента информационных технологий города Москвы.
После активации чат-бота жители могут уточнить актуальный график работы и адреса всех столичных офисов «Мои документы», сроки и порядок оказания разных услуг, а также узнать, какие документы понадобятся на приеме. В строке «Сообщения» пользователь выбирает интересующий вопрос из предложенного списка в меню бота или пишет, какая услуга ему необходима. Система предоставит ответ за несколько секунд.
Чат-бот также открывает доступ к мини-приложению с расширенным набором функций. Оно позволяет сделать взаимодействие с центрами госуслуг еще более удобным. После авторизации с помощью полной учетной записи на портале mos.ru пользователи могут записаться на прием или при необходимости отменить визит.
Еще одна полезная функция — возможность загрузить в свой профиль сканы необходимых документов, чтобы они были под рукой, и использовать их при заполнении и последующей подаче заявления. Это поможет сэкономить время получения государственной услуги в окне приема у сотрудника офиса «Мои документы»: мини-приложение позволит специалисту быстро найти нужные данные о заявителе и сохраненные им документы.
Недавно в мини-приложении появилась возможность предварительного заполнения заявления на загранпаспорт нового образца. Чтобы воспользоваться ей, нужно выбрать услугу в разделе «Запись», заполнить опросную форму и назначить удобную дату и время для посещения центра госуслуг. При визите достаточно показать специалисту штрихкод — система подгрузит сведения о заявителе и сохраненные им документы и автоматически заполнит поля заявления, что сократит время приема.
В дополнение к этому в мини-приложении есть функция отслеживания статуса поданных ранее заявлений. Пользователи также могут получать электронные расписки и образы результатов оказания услуг, оставлять отзывы о качестве приема.
В мессенджере МАХ жителям столицы доступны другие официальные городские мини-приложения. В несколько касаний пользователи могут записаться в кружки и секции, вызвать мастера, проверить наличие штрафов, перейти к оплате начислений в едином платежном документе и воспользоваться другими сервисами в мини-приложении портала mos.ru, а приобрести билеты на спектакли и концерты — с помощью мини-приложения сервиса «Мосбилет».
В МАХ также представлены официальные каналы Сергея Собянина, портала mos.ru, Департамента информационных технологий и других ведомств. Здесь публикуют эксклюзивные новости, анонсы городских мероприятий и прочую полезную информацию. Пользователи могут оперативно узнавать о развитии разных сфер жизни города, среди которых транспорт, медицина, технологии, образование, экономика, спорт и строительство.
Создание, развитие и эксплуатация инфраструктуры электронного правительства, в том числе предоставление массовых социально значимых услуг, а также иных услуг и сервисов в электронной форме, соответствуют задачам национального проекта «Экономика данных и цифровая трансформация государства» и регионального проекта города Москвы «Цифровое государственное управление». Подробнее о национальных проектах России и вкладе столицы можно узнать на специальной странице.