Получить онлайн-консультацию по услугам ЖКХ можно в режиме реального времени
У горожан появилась возможность получить видеоконсультацию специалистов центров «Мои документы» по вопросам жилищно-коммунальных услуг (ЖКУ) в режиме реального времени.
Теперь воспользоваться сервисом видеоконсультаций можно не только по предварительной записи на портале mos.ru, но и в формате живой очереди. Горожанам ответят на вопросы по жилищно-коммунальным платежам в едином платежном документе (тарифы, суммы и перерасчеты), задолженностям за жилищно-коммунальные и иные услуги, открытию финансово-лицевого счета для начислений за жилищно-коммунальные услуги по реновационным домам и новостройкам.
Кроме того, можно обратиться по вопросам объединения кодов плательщика для единственного собственника или изменения долей собственности, корректировки данных в документах жилищного учета и по количеству зарегистрированных в выписке из домовой книги.
Видеоконсультации носят информационный характер, для подачи документов необходимо посетить офис госуслуг. Районные центры «Мои документы» открыты ежедневно с 08:00 до 20:00, флагманские офисы — с 10:00 до 22:00.
Как получить онлайн-консультацию
Чтобы получить онлайн-консультацию по вопросам ЖКУ в режиме реального времени, нужно в каталоге услуг на портале mos.ru выбрать раздел «Жилье, недвижимость, земля». Затем перейти в подраздел «ЖКУ, обслуживание жилья» и открыть услугу «Онлайн-консультация специалиста центра госуслуг в порядке живой очереди».
Сервисом также можно воспользоваться на официальном сайте «Мои документы. Москва». Для этого нужно перейти в каталог услуг и выбрать «Видеоконсультации с сотрудниками центров госуслуг», затем тему из списка жизненных ситуаций или услуг и нажать «Начать видеоконсультацию». Важно убедиться, что микрофон и камера подключены. На звонок ответит первый освободившийся специалист.
Сервис работает ежедневно с 08:00 до 19:50, кроме праздников.
Запись на онлайн-встречу
В столичном Департаменте информационных технологий отметили, что на портале mos.ru горожане также могут записаться на онлайн-встречу с сотрудником центра «Мои документы» более чем по 100 различным государственным и муниципальным услугам в удобное для себя время. Сервис доступен с любого цифрового устройства.
Для этого на портале mos.ru в каталоге услуг для жителей необходимо перейти в раздел «Документы», в нем нажать «Запись на консультацию и личный прием в онлайн‑формате». На этой странице можно выбрать жизненную ситуацию и интересующую цель записи, а также удобные дату и время получения консультации. Ссылка с приглашением на онлайн-встречу придет в личный кабинет и на электронную почту.
Создание, развитие и эксплуатация инфраструктуры электронного правительства, в том числе предоставление массовых социально значимых услуг, а также иных услуг и сервисов в электронной форме, соответствуют задачам национального проекта «Экономика данных и цифровая трансформация государства» и регионального проекта города Москвы «Цифровое государственное управление». Подробнее о национальных проектах России и вкладе столицы можно узнать на специальной странице.