В новом комплексе онкобольницы № 62 начали работать администраторы центров госуслуг
Администраторы центров госуслуг «Мои документы» приступили к работе в новом онкологическом комплексе Московской городской онкологической больницы (МГОБ) № 62. Это одно из самых современных медицинских учреждений столицы. Оно расположено на территории инновационного центра «Сколково» (Большой бульвар, дом 67).
В направлении «Мой администратор» сегодня задействованы около трех тысяч специалистов, которые работают в 460 зданиях медицинских учреждений по всей Москве. Сотрудники центров госуслуг выполняют функции администраторов в городских поликлиниках, центрах амбулаторной онкологической помощи, приемных отделениях больниц и флагманских центрах экстренной помощи.
В новом онкологическом комплексе МГОБ № 62 обеспечивают полный цикл оказания медицинской помощи — от диагностики и лечения до диспансерного наблюдения. В едином пространстве разместили центр амбулаторной онкологической помощи, дневной стационар противоопухолевой лекарственной терапии, онкологические отделения круглосуточного стационара, городской референс-центр патоморфологических исследований, а также все виды диагностики.
Администраторы встречают пациентов, помогают найти нужный кабинет, записаться на исследования и на прием к специалистам, консультируют по вопросам работы электронных сервисов и единой медицинской информационно-аналитической системы, решают немедицинские вопросы посетителей.
В приемном отделении сотрудники центров госуслуг регистрируют пациентов, консультируют сопровождающих, помогают организовать взаимодействие с медицинским персоналом и оперативно находят выход из нестандартных ситуаций.
Кроме того, специалисты участвуют в проведении ознакомительных экскурсий по новым медицинским учреждениям Москвы перед их открытием. Вместе с врачами они знакомят жителей с историей медучреждений, рассказывают о возможностях современного оборудования, организации лечебного процесса и инновационных решениях столичной системы здравоохранения.
Перед началом работы в медицинских организациях каждый администратор проходит специальную подготовку в образовательном центре «Академия искреннего сервиса», а также стажировку в центрах госуслуг «Мои документы». Такая программа позволяет сформировать высокий уровень клиентского сервиса, развить навыки эффективной коммуникации и обеспечить комфортное сопровождение пациентов на всех этапах обращения за медицинской помощью.