Соцказначейство Москвы внедрило электронный сервис доставки писем и уведомлений горожанам
Социальное казначейство Москвы совместно с «Почтой России» завершило интеграцию автоматизированного сервиса электронных заказных писем. Теперь москвичи смогут получать сообщения от ведомства в личном кабинете на портале госуслуг.
«Мы запустили бесшовный цифровой документооборот, который позволит сэкономить время москвичей. Теперь любые юридически значимые сообщения Соцказначейства — уведомления о смене банковских реквизитов или назначении выплат, ответы на обращения горожан — доставляются адресату мгновенно и обладают такой же юридической силой, как и бумажные письма. Соответствующее уведомление отражается в личном кабинете на госуслугах», — рассказал директор Социального казначейства Москвы Иван Александров.
Жители столицы могут оформить меры социальной поддержки в электронном формате на портале mos.ru с 2011 года. Все необходимые уведомления о предоставлении услуг поступают в личный кабинет.
Вместе с тем существует исходящая корреспонденция, инициируемая Социальным казначейством. Например, уведомления о назначении беззаявительной региональной социальной доплаты к пенсии, ежемесячной компенсационной выплаты к пенсии или предоставлении новых банковских реквизитов при их смене. Ранее они направлялись заказным письмом в отделение почты.
Новый цифровой процесс стал неотъемлемой частью безбумажного взаимодействия с горожанами. Теперь специалист Социального казначейства готовит ответ, а роботизированный модуль, встроенный в систему электронного документооборота Правительства Москвы, направляет его в электронном формате через защищенные каналы «Почты России».
Доставка работает по гибридной схеме. Если москвич подключил электронные уведомления на портале госуслуг, документ с усиленной цифровой подписью мгновенно поступит в личный кабинет. В остальных случаях система автоматически направит ответ заказным письмом в ближайшее отделение для вручения лично в руки.
Благодаря внедрению безбумажных технологий время доставки уведомлений, писем и ответов на запросы сокращается с нескольких дней до пяти минут. Кроме того, в электронном формате документы бессрочно хранятся в зашифрованном облачном хранилище. В результате москвич получит услугу быстрее, а Социальное казначейство сможет отследить путь каждого документа.
Социальное казначейство города Москвы создали два года назад как первый в стране единый центр по предоставлению мер поддержки. Появление учреждения существенно упростило оформление мер соцподдержки для горожан. Свыше 100 видов выплат, компенсаций и льгот — все социально значимые услуги — переведено в электронный вид. Жители столицы могут получить их круглосуточно в один клик.
Горожанам доступен сервис «Не выходя из дома», позволяющий получить консультацию специалиста Социального казначейства дистанционно в среднем за 15 минут. Им можно воспользоваться ежедневно с 08:00 до 20:00 в едином контакт-центре по телефону: +7 495 870-44-44. Для удобства предусмотрена функция обратного звонка. Ежедневно операторы контакт-центра принимают свыше трех тысяч обращений.
Как отметил Сергей Собянин в стратегии развития системы социальной защиты Москвы до 2030 года, столица продолжит развивать систему социальных выплат, максимально гибко и оперативно адаптируя ее под меняющиеся потребности различных категорий москвичей.
Создание, развитие и эксплуатация инфраструктуры электронного правительства, в том числе предоставление массовых социально значимых услуг, а также иных услуг и сервисов в электронной форме, соответствуют задачам национального проекта «Экономика данных и цифровая трансформация государства» и регионального проекта города Москвы «Цифровое государственное управление».
Подробнее о национальных проектах России и вкладе столицы можно узнать на специальной странице.