Московской сети центров госуслуг исполнилось 15 лет

Президиум Правительства Москвы рассмотрел доклад заместителя Мэра Москвы по вопросам социального развития Анастасии Раковой о развитии сети центров госуслуг «Мои документы». По итогам обсуждения вопроса Сергей Собянин утвердил планы развития центров «Мои документы» на ближайшую перспективу, которые включают:

— создание на ВДНХ флагманского офиса «Мои документы» Северо-Восточного административного округа;

— проведение ремонтов и благоустройства действующих районных центров «Мои документы»;

— дальнейшее повышение качества и сокращение сроков предоставления государственных и муниципальных услуг, а также развитие сопутствующих сервисов;

— поручил продолжить работу по повышению качества и сокращению сроков предоставления государственных и муниципальных услуг.

В ходе заседания Мэр Москвы поздравил сотрудников центров «Мои документы» с 15-летием создания центров госуслуг в столице.

15 лет с момента открытия первого центра госуслуг

Первый центр госуслуг «Мои документы» был открыт в 2011 году в районе Лефортово. Сегодня в столице их количество достигло 139, включая восемь окружных флагманских офисов и Дворец госуслуг на ВДНХ. Для посетителей открыто около шести тысяч окон приема. Коллектив сотрудников насчитывает более девяти тысяч человек. «Мои документы» заменили свыше 1,2 тысячи приемных разных органов власти.

В 2014 году Сергей Собянин утвердил московский стандарт госуслуг, который в 2017-м дополнил проект «Искренний сервис».

В своей повседневной работе сотрудники центров «Мои документы» не просто решают вопросы жителей столицы, а стараются найти к ним индивидуальный подход. Они стремятся сделать чуть больше, чем определено регламентами, чтобы посетитель ушел с решенным вопросом и хорошим настроением. Искренний сервис — отличительная черта московских центров госуслуг. В его основе лежит принцип «человек на первом месте».

Подготовку сотрудников офисов «Мои документы» проводит образовательный центр «Академия искреннего сервиса». Кроме того, он активно транслирует свои практики: делится инструментами для поддержания высокого уровня сервиса, методиками развития персонала и подходами к формированию корпоративной культуры, ориентированной на внимательное отношение к посетителям.

В каждом центре «Мои документы» доступен единый набор дружелюбных сервисов. Офисы адаптированы для комфортного пребывания маломобильных граждан, а для детей созданы специальные игровые зоны. В 82 центрах госуслуг установлены современные диагностические комплексы, где можно пройти экспресс-проверку состояния организма. Сейчас это обследование входит в состав «Московского чекапа».

В центрах госуслуг можно сделать фото на документы, зарядить электронные устройства, распечатать или снять копию, оплатить госпошлину и совершить иные платежи с помощью терминалов в зале или в окне приема. Есть и зона обмена книгами, где желающие могут оставить свою книгу и взять другую понравившуюся, почитать в комфортной обстановке, а также ознакомиться с актуальной афишей городских мероприятий.

С 2011 года количество предоставляемых услуг увеличилось с 100 до более чем 260. Практически все их можно получить по экстерриториальному принципу.

Наиболее востребованными услугами с начала 2026 года стали:

— предоставление доступа к личному кабинету на порталах госуслуг и mos.ru (более 1,7 миллиона обращений);

— выдача социальной карты (более 760 тысяч);

— государственный кадастровый учет и/или регистрация прав на недвижимое имущество (более 520 тысяч);

— регистрационный учет граждан России (более 480 тысяч).

«Мои документы» продолжают расширять перечень предоставляемых услуг, постепенно охватывая все новые вопросы повседневной жизни граждан. Так, с 13 октября 2025 года в центрах госуслуг районов Матушкино и Северное Медведково можно оформить ряд услуг опеки и попечительства. Речь идет о выдаче предварительных разрешений на совершение сделок с имуществом и распоряжение доходами несовершеннолетнего, совершеннолетнего недееспособного или ограниченно дееспособного гражданина, в том числе доходами, причитающимися от управления его имуществом. Ранее услуги были доступны во флагманских офисах и дополнительном офисе центра госуслуг района Коммунарка.

С февраля 2026 года участники специальной военной операции и члены их семей могут получить комплексную услугу в соответствии с жизненной ситуацией — информацию о 158 услугах и мерах социальной поддержки, а также подать заявление на получение некоторых из них. Прием этой категории граждан организован в отдельном окне. Также для них доступна консультация в формате видео-конференц-связи.

Кроме того, с февраля 2026 года около 2,4 тысячи сотрудников окон и администраторов центров госуслуг прошли подготовку в «Академии искреннего сервиса» по алгоритмам работы с участниками СВО и членами их семей для оказания адресной поддержки и оперативного решения вопросов, возникающих у данной категории заявителей.

Флагманские офисы и Дворец госуслуг на ВДНХ

Сегодня в Москве работают восемь окружных флагманских офисов — в ЦАО (торгово-развлекательный центр (ТРЦ) «Афимолл Сити» в Москва-Сити), ЮЗАО (ТРЦ «Спектр» на Новоясеневском проспекте), ЮАО (ТРЦ «Колумбус» на Кировоградской улице), ВАО (ТРЦ «Щелковский» на Щелковском шоссе), ЮВАО (ТРЦ «Город» на Рязанском проспекте), САО (торговый центр «Метрополис» на Ленинградском шоссе) и СЗАО (ТРЦ «Калейдоскоп» на Сходненской улице), ЗАО (ТРЦ «Кунцево Плаза» на Ярцевской улице), а также Дворец госуслуг.

В июле 2026 года Сергей Собянин принял решение о создании девятого флагманского офиса, который будет открыт в Северо-Восточном административном округе на ВДНХ (проспект Мира, дом 119, строение 46). Он также станет центром госуслуг для жителей Останкинского района.

Помимо стандартного перечня государственных услуг, посетители флагманских офисов могут получить дополнительные и уникальные услуги, в числе которых:

— регистрация транспортных средств;

— оформление водительского удостоверения в день обращения;

— оформление загранпаспорта детям до 14 лет за сутки;

— услуги государственного бюджетного учреждения «Малый бизнес Москвы»;

— легализация российских и иностранных официальных документов, составленных должностными лицами дипломатических представительств или консульских учреждений иностранных государств в Российской Федерации;

— включение в Единый государственный реестр ЗАГС сведений о документах, выданных компетентными органами иностранных государств;

— удостоверение подлинности подписи нотариуса и оттиска его печати при легализации документов, представляемых физическими и юридическими лицами в компетентные органы иностранных государств;

— проставление апостиля на российских официальных документах, подлежащих вывозу за пределы территории Российской Федерации;

— отдельные услуги Социального фонда России;

— вручение паспорта гражданам, достигшим 14-летнего возраста, в торжественной обстановке.

Кроме того, во флагманских офисах можно посетить туристическое бюро «Мои путешествия» (кроме САО и ЮЗАО) и фотоателье «Мое фото», а также получить необходимые услуги в «Моем нотариусе» (в ЗАО, ЮВАО и ЮЗАО) и воспользоваться сервисом «Мое кафе» (в ЮВАО и ЮАО).

Здесь проводятся выставки, посвященные выдающимся деятелям культуры нашей страны. В 2022 году героем экспозиции был Корней Чуковский, в 2023-м — Владимир Маяковский, в 2024-м — Аркадий Гайдар, в 2025-м — Константин Симонов и Александр Твардовский, в 2026 году — Дмитрий Шостакович.

Во Дворце госуслуг на ВДНХ желающие могут посетить музейно-выставочный комплекс истории государственной службы. Гости могут сделать фото в историческом костюме госслужащего, поработать за пишущей машинкой и со счетами. Кроме того, гостям предложат изготовить именные сувенирные документы: старинную похвальную грамоту за честную царскую службу, аттестат об окончании Императорского лицея, почетную грамоту, ремесленное свидетельство и многое другое.

Оформление свидетельств о рождении в роддомах

С 2018 года для удобства москвичей свидетельство о рождении можно оформить в роддоме еще до выписки. Для этих целей в 18 роддомах Москвы открыты специальные кабинеты центров госуслуг.

Курсы цифровой грамотности

В 111 центрах московского долголетия специалисты центров «Мои документы» каждый четверг проводят курсы цифровой грамотности для москвичей старше 55 лет. Цель — помочь им освоить навыки работы с компьютером, чтобы они могли самостоятельно запрашивать и получать государственные услуги в электронном виде на портале mos.ru.

Кроме того, в центрах московского долголетия, как и в офисах «Мои документы», оборудованы зоны электронных услуг, где можно получить услуги онлайн. В первую и третью среду месяца руководители центров госуслуг проводят лекции о популярных государственных услугах и отвечают на вопросы жителей. В 66 центрах московского долголетия каждый вторник сотрудники офисов «Мои документы» консультируют москвичей старшего возраста по жилищно-коммунальным вопросам, помогают разобраться в квитанциях, проверить начисления и при необходимости скорректировать данные.

Для жителей младше 55 лет курсы цифровой грамотности проходят в девяти офисах «Мои документы» в разных округах столицы. Обучение прошли более 15 тысяч человек.

«Москва — с заботой об истории»

Проект «Москва — с заботой об истории» начал работать в апреле 2019 года. Его цель — сохранение памяти о героях Великой Отечественной войны. Каждый желающий через центры госуслуг может передать семейные реликвии в Главное архивное управление Москвы на вечное хранение. Сейчас в рамках проекта собрано более 21 тысячи документов и предметов военного времени.

Собранные истории и материалы легли в основу выставки, которая размещена в 30 центрах госуслуг и в онлайн-формате на сайте Главархива Москвы.

К 9 Мая в 2020 году открылся виртуальный музей Главархива и центров госуслуг «Москва — с заботой об истории». На сайте vov.mos.ru размещены оцифрованные копии писем, фотографий, фото медателей и орденов, предметов быта и гардероба. Кроме того, в музее можно найти документальные видеоролики, интерактивные карты, периодику с новостями и многое другое.

С 17 мая 2021 года начался второй этап проекта — «Московская фотолетопись». В его рамках горожане могут сдать через центры госуслуг на вечное хранение в Главархив фотопленки из семейных архивов, отображающие историю столицы и жизнь москвичей с ХХ века до 2000-х годов.

2 сентября 2021 года в центрах госуслуг открылся проект «Лица Победы», который реализуется совместно с Музеем Победы. У любого человека, независимо от страны проживания, есть возможность увековечить подвиги своих близких и внести вклад в дело сохранения памяти о поколении героев. В Музее Победы создана мультимедийная экспозиция, где желающие могут найти портрет своего предка.

В 2025 году серия выставок в центрах госуслуг была посвящена 80-летию победы в Великой Отечественной войне. В оформлении экспозиций использовалась уникальная коллекция агитационных плакатов, которые в начале этого года пополнили собрание Главархива Москвы.

«Мои документы» — забота о здоровье

В 82 центрах госуслуг размещены современные диагностические комплексы. Они помогают провести быстрое бесплатное обследование организма, получить персональные рекомендации по питанию и физическим нагрузкам и при необходимости записаться к врачу. С их помощью москвичи проверили здоровье более 850 тысяч раз.

В восьми флагманских офисах трудятся роботы-диагносты: измеряют температуру тела, уровень сахара и кислорода в крови, давление и пульс, а также объем легких человека.

С июня 2025 года 13 центров госуслуг оснащены новыми диагностическими стендами российского производства, работающими на отечественном программном обеспечении. Стенды компактны и устойчивы к интенсивной эксплуатации, а также дают высокую точность измерений.

Летом 2026 года прохождение биоимпедансометрии в центрах госуслуг вошло в программу «Московский чекап».

«Спортивные выходные»

В августе 2020 года начался проект центров госуслуг и Департамента спорта города Москвы «Спортивные выходные». В его рамках на уникальных площадках столицы проходят бесплатные занятия и тренировки для всех желающих старше 18 лет. Под руководством квалифицированных тренеров горожане могут освоить азы йоги, принять участие в функциональных и танцевальных тренировках, а также заняться популярными видами спорта. Проект «Спортивные выходные» проходит и в онлайн-формате в социальных сетях «ВКонтакте», «Макс» и на платформе Rutube.

В летнем сезоне 2026 года в офлайн-тренировках приняли участие более 83 тысяч человек, а количество площадок составило 57.

Кроме офлайн-тренировок, по будням в 07:00 доступны новые онлайн-зарядки и медитации с участием медийных гостей, а также тренировки по фитроку, комбату и танцевальная разминка. Присоединиться к ним можно в социальных сетях «ВКонтакте», «Макс» и Rutube. Там же есть записи занятий по медитации и различным видам спорта. Все эфиры сохраняются и доступны в любой удобный момент. За время реализации проекта их посмотрели более двух миллионов раз.

Подписывайтесь на официальные каналы Сергея Собянина в мессенджерах «Макс» и «Телеграм».