Жилищные вопросы стали самыми востребованными в сервисе онлайн-консультаций на mos.ru
С помощью сервиса записи на консультацию и личный прием в онлайн-формате на портале mos.ru москвичи могут получить ответы на вопросы широкого спектра тем — от порядка передачи показаний счетчиков и оформления социальных выплат для семей с детьми до особенностей подготовки документов и регистрации объектов недвижимости.
В Департаменте информационных технологий города Москвы сообщили, что наибольший интерес у жителей столицы вызывают онлайн‑консультации по жилищным вопросам. В числе трех самых востребованных категорий также оказались вопросы социальной поддержки и вопросы, связанные с начислениями за жилищно‑коммунальные услуги (ЖКУ).
«Сервис дает возможность горожанам оперативно получать необходимую информацию без личного посещения учреждений, сохраняя больше времени для общения с родными, профессиональной деятельности, увлечений и прочих значимых занятий. Записаться на консультацию и сформулировать вопросы специалистам профильных направлений можно с любого устройства, подключенного к интернету: смартфона, планшета или ноутбука. Видеоконсультации охватывают свыше 200 разнообразных тем. С момента запуска сервиса в ноябре 2021 года им воспользовались свыше 280 тысяч раз», — отметили в пресс‑службе столичного Департамента информационных технологий.
Чаще всего жители обращались к сервису записи на консультацию и личный прием в онлайн-формате по вопросам жилищной сферы — такие темы выбрали более 68 тысяч раз. Пользователи уточняли порядок постановки на жилищный учет, процедуру приватизации квартиры и способы внесения изменений в документы.
Значительный интерес также вызвали вопросы социальной поддержки — по ним поступило свыше 60 тысяч обращений. Москвичи интересовались порядком присвоения статуса многодетной семьи и получения путевки на санаторно-курортное лечение, оформлением пособий на ребенка и другими темами.
Кроме того, пользователи активно обращались к сервису за разъяснениями по начислениям за ЖКУ — таких обращений было более 47 тысяч. Жители столицы уточняли, как открыть финансовый лицевой счет для расчетов за ЖКУ в домах, участвующих в программе реновации, и в новостройках, как объединить коды плательщика для единственного собственника, а также запрашивали пояснения относительно жилищно‑коммунальных платежей, отраженных в едином платежном документе (ЕПД).
Консультации и личный прием в онлайн-формате проводят специалисты центров госуслуг «Мои документы» и представители 13 ведомств. Часть из них отвечают на вопросы как горожан, так и бизнеса, а часть — только для одной из этих категорий пользователей. Также в трех ведомствах предусмотрена возможность прямого общения с руководителями либо уполномоченными сотрудниками.
Чтобы воспользоваться сервисом, необходима стандартная или полная учетная запись на mos.ru. Для записи нужно зайти в каталог услуг портала, перейти в раздел «Документы», затем выбрать подраздел «Личные документы» и найти кнопку «Запись на консультацию и личный прием в онлайн‑формате». Продолжительность одной консультации не превышает 20 минут.
Найти нужное ведомство помогает встроенная функция «Выбор жизненных ситуаций». Например, чтобы уточнить перечень документов для оформления свидетельства о рождении ребенка, пользователю следует открыть категорию «Семья и дети» и выбрать соответствующую тему для онлайн‑консультации. Система автоматически определит профильное ведомство и отобразит свободные даты и временные слоты. Пользователю останется только выбрать подходящий вариант и отправить заявку. Вносить контактные данные вручную не нужно — сведения автоматически заполняются из личного кабинета на mos.ru. Ссылка для подключения к видеозвонку и инструкция будут направлены в личный кабинет портала и на электронную почту. Пользователю необходимо лишь подключиться к консультации в назначенное время.
Кроме того, недавно у жителей города появилась возможность воспользоваться сервисом не только по предварительной записи, но и в формате живой очереди — консультации проводятся в день обращения в порядке живой очереди. Сотрудники центров «Мои документы» проконсультируют по вопросам ЖКУ: помогут прояснить ситуацию с задолженностью в ЕПД, внести правки в документы жилищного учета (включая сведения о числе зарегистрированных лиц в выписке из домовой книги), а также дадут ответы на прочие вопросы. Сервис доступен ежедневно с 08:00 до 19:50, за исключением праздничных дней.
Создание, развитие и эксплуатация инфраструктуры электронного правительства, в том числе предоставление массовых социально значимых услуг, а также иных услуг и сервисов в электронной форме, соответствуют задачам национального проекта «Экономика данных и цифровая трансформация государства» и регионального проекта города Москвы «Цифровое государственное управление». Подробнее о национальных проектах России и вкладе столицы можно узнать на специальной странице.