Узнать все о жизни в столице: новая версия цифрового ассистента «Москва» доступна на mos.ru
Цифрового ассистента «Москва» обновили. Его модернизированная версия стала доступна в тестовом режиме всем авторизованным пользователям портала mos.ru и приложения «Моя Москва». Виртуальный помощник способен отвечать на вопросы о получении городских услуг. Через него можно передавать показания счетчиков воды и электричества, запрашивать документы жилищного учета, просматривать и оплачивать единый платежный документ, а также при необходимости оформлять отказ от его бумажного варианта.
Цифровой ассистент работает на основе искусственного интеллекта (ИИ). Он обучается на данных из базы знаний, которая содержит уже свыше 7,7 тысячи различных тем о жизни города и запросов пользователей. Виртуальный помощник может общаться и письменно, и голосом. Он распознает речь человека в режиме реального времени и отвечает на поставленные вопросы.
«Мы рассчитываем, что цифровой ассистент в перспективе возьмет на себя большую часть рутинных повседневных задач горожан. Использование искусственного интеллекта в целом в ближайшее время будет активно расширяться во всех сферах жизни столицы», — рассказал заместитель руководителя Департамента информационных технологий (ДИТ) города Москвы Борис Фролов.
По данным ДИТ, среди москвичей растет уровень доверия к технологиям искусственного интеллекта. На сегодняшний день 88 процентов москвичей хотя бы раз обращались за информацией или получали услуги через чат-ботов и голосовых помощников. В прошлом году этот показатель составил 73 процента.
Пользуясь чатом ассистента на портале mos.ru, можно получить доступ к большому числу услуг. Он способен, например, отображать расписание ребенка в школе, принимать заявки на вывоз ненужных вещей, отслеживать статус заявлений пользователей, поданных через центры госуслуг «Мои документы», находить информацию о новых закупках на портале поставщиков. Пользоваться ассистентом просто: его значок размещен в правом нижнем углу экрана на всех страницах портала, кроме главной. При нажатии на него откроется окно чата, где можно задать свой вопрос или найти услугу. Там же можно узнать обо всех возможностях виртуального помощника. Для этого достаточно спросить у него, что он умеет.
В приложении «Моя Москва» значок ассистента расположен в середине нижней части экрана. В нем можно выбрать один из четырех виджетов с ответами по самым востребованным темам или написать свой вопрос в чате. Чтобы спросить голосом, достаточно кликнуть на значок справа от окна диалога и подключить микрофон в настройках своего смартфона. Беседы с цифровым ассистентом синхронизируются. Если человек общался с ним на портале mos.ru, он увидит этот диалог и в приложении «Моя Москва», и наоборот.
«Моя Москва» — официальное мобильное приложение портала mos.ru. Его запустили в 2019 году. За это время приложение скачали почти девять миллионов раз. В прошлом году приложение обновили с учетом пожеланий горожан. Одно из ключевых изменений — новый главный экран. Теперь все услуги и сервисы собраны по таким тематическим разделам, как «Семья», «Дом», «Досуг» и другие. Для удобства на главном экране отображаются виджеты — они настроены под индивидуальные обстоятельства пользователя. Например, здесь появляются уведомления о записи к врачу, актуальные показания счетчиков и многое другое.
Москва — один из мировых лидеров по внедрению технологий искусственного интеллекта во все сферы городской жизни. Сегодня в столице реализуется уже более 130 проектов с применением ИИ — от чат-ботов и голосовых помощников до сложных платформенных решений. Узнать подробнее о том, как столица использует искусственный интеллект, можно на странице спецпроекта.
Поддержка разработок и внедрение технологий искусственного интеллекта соответствуют задачам национального проекта «Экономика данных и цифровая трансформация государства». Подробнее о национальных проектах России и вкладе столицы можно узнать на специальной странице.