Столичный портал потребителя поможет решить спорную ситуацию с продавцом или исполнителем услуг
При покупке товара или заказе услуги иногда возникают ситуации, когда требуется вернуть деньги или обменять приобретенную вещь. Если самостоятельно решить вопрос не удается, помогут сервисы и материалы столичного портала потребителя. Используя их, можно составить претензию или исковое заявление, а также получить онлайн-консультацию специалистов Управления Роспотребнадзора по городу Москве. Об этом рассказали в столичном Департаменте информационных технологий.
«Столичный портал потребителя помогает горожанам не только сориентироваться на всех этапах приобретения товаров и услуг, но и дает рекомендации о том, что делать, если после покупки выяснилось, что по тем или иным причинам вещь не подходит. Пошаговые инструкции подскажут, как действовать, чтобы обменять товар или вернуть деньги за некачественное изделие, а также как добиться ремонта или компенсации, если услуга оказана неудовлетворительно. Например, рекомендации раздела “Правовая информация” подскажут, как разрешить спорную ситуацию как в досудебном, так и в судебном порядке. На портале также есть сервисы по составлению претензий и исков: каждый пользователь может воспользоваться таким шаблоном и, как конструктор, собрать грамотно оформленный документ для подачи претензии или подготовки судебного иска без обращения к юристам», — отметили в пресс-службе Департамента информационных технологий города Москвы.
Составить досудебную претензию
Во многих случаях урегулировать спор помогает письменная претензия продавцу или исполнителю услуги с требованием устранить недостатки, вернуть деньги или обменять товар. Передать документ можно лично, заказным письмом либо иным способом, если такой порядок предусмотрен.
На портале потребителя размещены бесплатные шаблоны в разделе «Шаблоны претензий и исковых заявлений. Подготовить претензию». Более подробная информация о вариантах решения проблем в досудебном порядке есть в разделе «Правовая информация». Кроме того, узнать пошаговый алгоритм действий для решения спорных ситуаций можно с помощью сервиса «Электронный помощник», в котором также можно использовать подходящие шаблоны заявлений.
Стоит учитывать, что грамотно составленное письменное обращение поможет быстрее решить спорную ситуацию.
Подготовить иск в суд
Если урегулировать спор в досудебном порядке не удалось, человек вправе обратиться в суд. Информация о сроках такого обращения и выборе суда при нарушении прав потребителя описана в этой статье. Подробнее о порядке процедуры также можно прочитать в материале «Судебное разбирательство: подготовка, заседание, итоги».
Проконсультироваться со специалистами онлайн
Для пользователей портала также доступны дистанционные консультации со специалистами Управления Роспотребнадзора по городу Москве. Стать их участниками можно с помощью сервиса «Онлайн-консультация» на главной странице сайта.
Во время записи сервис предложит выбрать тему обращения и подберет подходящие материалы. Если после их изучения у пользователя останутся вопросы, он сможет записаться на консультацию со специалистом. Для этого необходимо иметь стандартную или полную учетную запись на mos.ru. О том, как зарегистрироваться на портале и повысить уровень учетной записи, можно прочитать в специальной инструкции.
Получить консультацию также можно по телефону круглосуточной горячей линии Управления Роспотребнадзора по городу Москве: +7 495 539-36-96. При этом следует учитывать, что не все вопросы относятся к компетенции ведомства. В специальной статье можно найти перечень иных государственных органов в столице, куда потребителю стоит обратиться при нарушении его прав.
Портал потребителя создан в 2022 году Правительством Москвы и столичным Управлением Роспотребнадзора. На ресурсе размещено более 230 материалов: это статьи, инструкции, памятки, вебинары и интервью экспертов. Помимо практических рекомендаций, в публикациях также содержатся наименования соответствующих нормативных актов, на которые можно опираться при общении с юридическими лицами или индивидуальными предпринимателями для защиты прав потребителей.
Создание и поддержка средств обеспечения информационной безопасности, а также противодействие кибермошенничеству соответствуют задачам национального проекта «Экономика данных и цифровая трансформация государства». Подробнее о национальных проектах России и вкладе столицы можно узнать на специальной странице.