Современный интерфейс и полезные опции: как столичный портал потребителя обновился в 2025 году

В минувшем году Департамент информационных технологий Москвы существенно обновил столичный портал потребителя. Это сделали для того, чтобы жителям города было еще удобнее и проще изучать рекомендации экспертов по выбору качественных товаров и услуг, а также защищать свои права в спорных ситуациях.

На портале появилась возможность пользоваться чат-ботом для более быстрого поиска данных, а также записываться на онлайн-консультации к специалистам Управления Роспотребнадзора по городу Москве. Кроме того, улучшили интерфейс главной страницы ресурса и дополнили ее новыми информационными блоками и разделами.

«Мы продолжаем совершенствовать и расширять функционал столичного портала потребителя, чтобы горожанам было еще удобнее находить информацию для защиты своих прав. За 2025 год на портале появился ряд новых полезных возможностей — например, чат-бот для быстрого поиска нужных материалов, сервис “Онлайн-консультация” и раздел “Родителям”, где собрана информация о том, как научить ребенка защищать права потребителя в самых различных ситуациях. Все они помогают узнать, на что обращать внимание при покупке товаров и заказе услуг. А в случае необходимости рекомендации экспертов помогут отстоять свои интересы: вернуть деньги за некачественный товар, добиться ремонта или компенсации, если услуга оказана плохо», — отметили в пресс-службе Департамента информационных технологий Москвы.

Консультироваться с экспертами онлайн

Появление сервиса «Онлайн-консультация» на столичном портале потребителя предоставило пользователям возможность напрямую пообщаться и получить рекомендации специалистов Управления Роспотребнадзора по городу Москве в дистанционном формате.

Записаться на видеовстречу можно на главной странице портала, нажав кнопку «онлайн-консультация». Сначала сервис предложит выбрать тему обращения, затем подберет полезные материалы с рекомендациями экспертов по данной тематике — например, как действовать в спорной ситуации с продавцом и исполнителем услуг или как составить претензию или исковое заявление в суд с помощью сервиса «Электронный помощник» на портале. Если после ознакомления с материалами по конкретной жизненной ситуации остались вопросы, то пользователь может продолжить запись на онлайн-консультацию. Для этого необходима стандартная или полная учетная запись на портале mos.ru. О том, как зарегистрироваться на портале mos.ru и повысить уровень учетной записи, можно прочитать в специальной инструкции.

Быстро находить нужные материалы

Появление чат-бота на главной странице портала значительно упростило пользователям поиск информации. Найти теперь можно не только через тематические разделы или поисковую строку, но и с его помощью. Достаточно задать свой вопрос, и бот подберет наиболее подходящий из материалов, размещенных на портале, а также предложит нужные сервисы. Цифровой помощник легко справляется с задачей, даже если в запросе есть сленговые выражения или опечатки. Чтобы воспользоваться чат-ботом, достаточно нажать на фиолетовую иконку чата в правом нижнем углу главной страницы портала. В диалоговом окне бот сразу предложит выбрать один из разделов, где собраны статьи по интересующей теме, или задать свой вопрос.

На каждом этапе диалога в зависимости от уточнений пользователя моментально подбираются ссылки на материалы портала. Это позволяет еще быстрее получить рекомендации экспертов Управления Роспотребнадзора по городу Москве в ситуациях, связанных с выбором или обменом товара, а также решением спорных вопросов с продавцами и исполнителями работ.

Пользоваться новыми разделами

Раздел «Родителям» на столичном портале потребителя стал удобным помощником для всей семьи. Используя материалы, собранные в нем, взрослые узнают, как в доступной форме объяснять своему ребенку, что такое права потребителя и почему необходимо их защищать. А ребенку будут полезны видеоролики с главным героем — енотом Чистюлей, который рассказывает ребятам, как вести себя в разных ситуациях. Например, Чистюля объясняет, как безопасно пользоваться детской банковской картой, мобильной связью и интернетом, на что обращать внимание при покупках или что делать в случае, если новая игрушка сломалась.

Познакомившись с материалами нового раздела «“Честный знак” (Маркировка товара)», еще на этапе выбора можно исключить приобретение контрафактного и небезопасного товара. Рекомендации экспертов подскажут, какие сведения о производителе, материалах, из которых изготовлена вещь, сроках годности и других параметрах можно получить, прочитав маркировку. Здесь же можно узнать, как с помощью приложения «Честный знак» проверить достоверность информации на маркировке товаров.

Еще на главной странице портала в этом году появились два новых блока с тематической информацией для физических лиц и организаций, работающих с потребителями. Материал «Перед покупкой товара или заказом услуг ознакомьтесь с практикой защиты прав потребителей» расскажет горожанам о судебной практике по интересующей теме, а также даст возможность проверить продавца товара или исполнителя услуги на предмет нарушений им прав потребителя.

В информационном блоке для индивидуальных предпринимателей и юридических лиц «К чему может привести нарушение прав потребителей?» представителям компаний напоминают о возможных последствиях нарушений прав потребителей и о том, почему выгоднее удовлетворить претензию покупателя в досудебном порядке.

Кроме того, в 2025 году значительно обновился интерфейс портала. Главную страницу усовершенствовали таким образом, чтобы пользователям было еще легче ориентироваться в разделах и материалах ресурса. Например, в верхнюю часть главной страницы портала переместили блок «Актуальное», где собраны материалы, наиболее востребованные у горожан. А с помощью нового виджета «Новости» теперь можно сразу перейти в новостную ленту сайта Управления Роспотребнадзора по городу Москве и познакомиться с информационными материалами по разрешению различных спорных ситуаций в сфере защиты прав потребителей. Например, в случае нарушения сроков проведения ремонта в квартире или если приобретенная онлайн сантехника оказалась некачественной.

Помимо этого, у пользователей портала потребителя в этом году появилась возможность после просмотра статьи оценить, насколько она была полезна. Полученные данные анализируются разработчиками и помогают совершенствовать ресурс.

Портал потребителя начал работать в 2022 году по инициативе Правительства Москвы и столичного Управления Роспотребнадзора. На ресурсе размещено более 230 материалов. Это статьи, инструкции, памятки, вебинары, интервью экспертов. Помимо практических рекомендаций, в публикациях также содержатся наименования соответствующих нормативных актов, на которые можно опираться при общении с юридическими лицами или индивидуальными предпринимателями для защиты прав потребителей.

Создание и поддержка средств обеспечения информационной безопасности, а также противодействие кибермошенничеству соответствуют задачам национального проекта «Экономика данных и цифровая трансформация государства». Подробнее о национальных проектах России и вкладе столицы можно узнать на специальной странице.