Решить вопросы из дома: за четыре года сервисом видеоконсультаций на mos.ru воспользовались более 230 тысяч раз
Уже четыре года сервис «Запись на консультацию и личный прием в онлайн-формате» на портале mos.ru помогает жителям найти ответы на самые разные вопросы — от способов передачи показаний счетчиков и получения социальных выплат семьям с детьми до нюансов оформления документов и регистрации недвижимости. Москвичи воспользовались возможностью получить онлайн-консультацию более 230 тысяч раз.
«На портале mos.ru жители столицы, юридические лица и предприниматели могут дистанционно узнавать актуальную информацию о городских услугах и сервисах, задавать вопросы специалистам центров “Мои документы” и представителям 13 ведомств. В трех из этих ведомств предусмотрена возможность личного приема в онлайн-формате. Записаться и проконсультироваться можно с любого цифрового устройства с доступом в интернет: смартфона, планшета или компьютера», — отметили в пресс-службе столичного Департамента информационных технологий.
Сотрудники центров госуслуг и столичных ведомств организуют видеовстречи более чем по 200 различным темам. Например, жители города могут узнать, как оформить свидетельство о рождении, назначить пенсию, произвести перерасчет коммунальных платежей или изменить место жительства.
Специалисты готовы предоставить разъяснения о начислениях за жилищно-коммунальные услуги в едином платежном документе, оформлении субсидий на оплату жилья и коммунальных услуг, получении заграничного паспорта, индивидуального номера налогоплательщика, полиса обязательного медицинского страхования, страхового номера индивидуального лицевого счета. Кроме того, можно получить информацию о назначении региональной социальной доплаты к пенсии и других важных услугах.
Чтобы записаться на онлайн-консультацию, нужно перейти в каталог услуг на mos.ru, затем выбрать раздел «Документы» и открыть сервис «Запись на консультацию и личный прием в онлайнформате».
В нем предусмотрена функция «Выбор жизненных ситуаций», которая помогает определить нужное ведомство. Пользователю достаточно указать интересующую тему — система автоматически подберет профильное ведомство и покажет доступные даты и время для консультации. После этого остается выбрать удобный вариант и заполнить заявку. Вводить личные данные вручную не требуется, они загрузятся из личного кабинета на mos.ru автоматически.
Ссылка на видеозвонок вместе с инструкцией по подключению придет в личный кабинет на портале и на электронную почту пользователя. В назначенное время нужно просто подключиться к встрече. Для доступа к сервису необходима стандартная или полная учетная запись на mos.ru. Длительность одной консультации не превышает 20 минут.
Сотрудники центров госуслуг также проводят видеоконсультации по вопросам жилищно-коммунальных услуг в режиме реального времени. На них можно узнать о задолженности в едином платежном документе, скорректировать данные в документах жилищного учета, в том числе количество зарегистрированных в выписке из домовой книги, и уточнить другую информацию. Чтобы получить онлайн-консультацию по вопросам ЖКУ в порядке живой очереди на портале mos.ru, в каталоге услуг необходимо выбрать раздел «Жилье, недвижимость, земля», затем перейти в подраздел «ЖКУ, обслуживание жилья» и открыть соответствующую услугу. На звонок ответит первый освободившийся специалист. Сервис доступен с 08:00 до 19:50 (кроме праздничных дней).
Узнать о том, как из новостной ленты с книгой отзывов портал mos.ru превратился в ресурс, где сегодня представлено более 450 электронных услуг и сервисов, можно из научно-популярного фильма «Москва в цифре».
Создание, развитие и эксплуатация инфраструктуры электронного правительства, в том числе предоставление массовых социально значимых услуг, а также иных услуг и сервисов в электронной форме, соответствуют задачам национального проекта «Экономика данных и цифровая трансформация государства» и регионального проекта города Москвы «Цифровое государственное управление». Подробнее о национальных проектах России и вкладе столицы можно узнать на специальной странице.