Как столичный портал потребителя помогает жителям всех регионов страны
Столичный портал потребителя помогает жителям не только Москвы, но и всех регионов страны ориентироваться при выборе товаров и услуг для поддержания здоровья, создания уюта в доме или организации отпуска, а также защищать свои интересы в спорных ситуациях с продавцами и исполнителями услуг. В Департаменте информационных технологий Москвы рассказали, что рекомендациями экспертов, собранными на портале, интересуются жители от Московской и Ленинградской областей до республик Алтай и Калмыкии.
«Благодаря удобному интерфейсу и широкой тематике материалов по различным ситуациям столичный портал потребителя востребован не только у москвичей, но и у жителей всей страны. С его помощью они могут получить компетентный и при этом понятный ответ на свой вопрос перед тем, как сделать покупку либо заказ, а также быстро найти решение, если возникли претензии к качеству товаров или услуг. Сегодня уже более 50 процентов от общего числа просмотров приходится на пользователей из других регионов страны. Чаще всего материалами портала интересуются жители Санкт-Петербурга, Ленинградской, Свердловской, Нижегородской и Самарской областей, а также Краснодарского края», — рассказали в столичном Департаменте информационных технологий.
Что делать, если приобретенный товар не подходит
Столичный портал потребителя помогает сориентироваться на всех этапах приобретения товаров, а также получить рекомендации о том, что делать, если выяснилось, что по тем или иным причинам товар не подходит, обнаружены дефекты или возникли претензии к качеству. Чаще всего пользователи интересуются материалами, связанными с решением различных спорных ситуаций с продавцами и исполнителями услуг.
В число самых просматриваемых материалов у региональных пользователей портала входит статья «Порядок смены оператора связи». Те, кто планирует сменить оператора связи, сохранив свой телефонный номер, здесь могут найти пошаговую инструкцию для переноса абонентского номера от одного оператора к другому. Кроме того, из материала можно узнать сроки предоставления этой услуги и куда следует обращаться с претензиями в случае возникновения спорных ситуаций.
Среди самых востребованных у жителей также материалы раздела «Правовая информация», где собраны рекомендации экспертов по различным вариантам решения спора с продавцами или исполнителями услуг. Так, пользователи часто интересуются материалом «Как подать жалобу в Роспотребнадзор?». Здесь можно узнать, как и когда следует обращаться в Роспотребнадзор и его территориальные отделы, если права потребителя нарушены. Например, если при продаже товаров отсутствует необходимая информация о товаре, изготовителе, продавце или владельце агрегатора, не обеспечена безопасность товара или предоставляемой услуги, а также в случае, если в договор включены условия, ущемляющие права потребителя, и многое другое. Часто просматривают материал «Досудебный порядок урегулирования спора по вопросам защиты прав потребителей», в котором подробно описывается порядок обращения с претензией продавцу или исполнителю услуги при возникновении спорной ситуации.
Как отстоять свои потребительские интересы в суде
Еще один из наиболее часто просматриваемых в этом разделе материалов — «В какой суд и в какие сроки обращаться потребителю, если его права нарушены?». Если попытки мирно решить вопрос о возврате средств или замене товара игнорируются продавцом и урегулировать спорную ситуацию в досудебном порядке не удалось, здесь можно узнать полезную информацию по судебному разбирательству, например в какой суд и в какие сроки нужно обращаться для защиты своих прав.
В числе самых просматриваемых — также материал «Обмен и возврат изделий медицинского назначения». Рекомендации экспертов не только помогут выбрать качественный тонометр и другие медицинские приборы для поддержания здоровья, но и подскажут, в каких случаях можно потребовать обмен или возврат денежных средств за их покупку.
Портал потребителя создан в 2022 году Правительством Москвы и столичным Управлением Роспотребнадзора. На ресурсе размещено более 230 материалов — статьи, инструкции, видеопамятки, видеоролики, вебинары и обучающие курсы. Ознакомившись с ними, можно узнать, например, на что следует обращать внимание при заключении договора об оказании платных медицинских, образовательных и косметологических услуг или при посещении фитнес-центра, выборе одежды, турпутевки и авиабилета, а также как обменять или вернуть товар, если он не подошел, и многое другое. Написанные простым и понятным языком материалы портала помогают разбираться в спорных ситуациях между потребителями и продавцами товаров или исполнителями услуг. Помимо практических рекомендаций экспертов, в публикациях также содержатся наименования соответствующих нормативных актов, на которые можно опираться при общении с юридическими лицами или индивидуальными предпринимателями для защиты прав потребителей.
Создание и поддержка средств обеспечения информационной безопасности, а также противодействие кибермошенничеству, соответствуют задачам национального проекта «Экономика данных и цифровая трансформация государства». Подробнее о национальных проектах России и вкладе столицы можно узнать на специальной странице.