Эксперты ДИТ рассказали, как цифровые сервисы помогают в защите прав потребителей

Ежегодно 15 марта отмечается Всемирный день прав потребителей. В Департаменте информационных технологий Москвы напомнили: чтобы покупки радовали, а уровень обслуживания и качество получаемых услуг соответствовали запросам, горожане могут воспользоваться столичным порталом потребителя или обратиться на горячую линию Управления Роспотребнадзора по городу Москве. Специалисты помогут получить проверенную информацию для грамотных действий при выборе покупок и получении услуг, а также для защиты своих прав в случаях, когда уже после оплаты выяснилось, что обувь, косметика или техника не подошли, а у мебели обнаружились недостатки.

«Москва предоставляет жителям удобные цифровые сервисы, которые в онлайн-формате позволяют решать самые различные задачи, в том числе по защите своих прав. Столичный портал потребителя дает возможность в любое время получить рекомендации специалистов по выбору качественных товаров и услуг, а также воспользоваться специальными сервисами для отстаивания своих прав как в досудебном, так и в судебном порядке. Кроме того, у горожан есть возможность проконсультироваться с экспертом, не выходя из дома. Сделать это можно с помощью сервиса “Запись на онлайн-консультацию” на портале. Можно также обратиться по телефону на горячую линию Управления Роспотребнадзора по городу Москве», — отметили в пресс-службе столичного Департамента информационных технологий.

Портал потребителя города Москвы

Столичный портал потребителя уже более трех лет помогает москвичам получать проверенную информацию для защиты своих прав при покупке товаров, получении услуг и заказе работ. На ресурсе размещено более 230 материалов разного формата — это статьи, видеопамятки, вебинары и интервью экспертов.

Ознакомившись с материалами, пользователи узнают, например, на что следует обращать внимание при заключении договора на оказание платных медицинских услуг, при посещении фитнес-центра, выборе одежды, продуктов, турпутевки или авиабилета, а также как обменять или вернуть товар, если он не подошел. Пользователи найдут ответы на вопросы, возникающие и во многих других жизненных ситуациях. Все материалы составлены экспертами на основе запросов жителей столицы, в том числе поступающих на горячую линию Управления Роспотребнадзора по городу Москве.

Чтобы найти подходящие статьи, видеоролики или документы, достаточно ввести нужный запрос в строку поиска или воспользоваться чат-ботом, который автоматически подберет необходимую информацию. Кроме того, можно выбрать один из тематических разделов.

Полезные разделы

В разделе «Родителям» собраны статьи, которые помогут взрослым в доступной форме объяснить детям, что такое права потребителя и почему необходимо их защищать. Ребенку будут полезны видеоролики с главным героем — енотом Чистюлей. Он рассказывает, как пользоваться детской банковской картой, мобильной связью и интернетом, на что обращать внимание при покупках или что делать в случае, если новая игрушка сломалась.

В разделе «Туристские услуги» можно познакомиться с рекомендациями экспертов по приобретению туров и путевок, билетов на поезд и самолет, а также узнать, что нужно учитывать, бронируя гостиницу.

Прочитав рекомендации экспертов в разделе «Дистанционная торговля» пользователь поймет, какую информацию следует предварительно проверить и на что обратить внимание, прежде чем сделать покупку онлайн.

Если при покупке товаров или приобретении услуг возникли спорные ситуации, то потребитель вправе попробовать решить вопрос в досудебном порядке. Если спор не получилось урегулировать, можно обратиться в суд. Составить как претензию, так и исковое заявление можно в разделе «Шаблоны претензий и исковых заявлений».

Узнать, как действовать в спорной ситуации, можно с помощью сервиса «Электронный помощник». Он при необходимости предложит шаблон для составления претензии продавцу или искового заявления в суд. Пользователю останется только заполнить его и отправить. Грамотно составленное письменное обращение помогает быстрее решить спорную ситуацию с продавцом товара или исполнителем услуги.

В разделе «Правовая информация» есть рекомендации экспертов, с помощью которых можно легко пройти весь путь разрешения спорной ситуации — от составления досудебной претензии до подачи судебного иска и этапов делопроизводства.

Онлайн-консультации и горячая линия

Кроме того, проконсультироваться по интересующими вопросам со специалистом Управления Роспотребнадзора по городу Москве можно в дистанционном формате, записавшись на онлайн-консультацию. Для этого необходимо иметь стандартную или полную учетную запись на портале mos.ru.

Получить ответы на вопросы, связанные с защитой прав потребителей, жители столицы также могут, обратившись на горячую линию Управления Роспотребнадзора по городу Москве по телефону: +7 495 539⁠-36⁠-96. Она работает круглосуточно и помогает получить ответы более чем по 200 темам.

Создание и поддержка средств обеспечения информационной безопасности, а также противодействие кибермошенничеству соответствуют задачам национального проекта «Экономика данных и цифровая трансформация государства». Подробнее о национальных проектах России и вкладе столицы можно узнать на специальной странице.