ДИТ Москвы составил портрет активного пользователя городских сервисов с искусственным интеллектом
Москва продолжает развивать проекты с применением технологий искусственного интеллекта (ИИ) и остается одним из мировых лидеров в этой сфере. Как сообщил Сергей Собянин, только в 2025 году в столице появилось более 20 новых ИИ-проектов, а их общее число превысило 130. При этом сами москвичи поддерживают внедрение искусственного интеллекта, а многие активно используют такие технологии и в работе, и в повседневной жизни.
Согласно исследованию столичного Департамента информационных технологий, проведенному методом онлайн-опроса, чаще всего ИИ-решения поддерживают работающие или совмещающие работу и учебу горожане, которые в целом нередко пользуются технологиями, у многих из них есть дети. 66 процентов представителей этой аудитории применяют генеративный искусственный интеллект, а уровень доверия к сервисам с ИИ у них на 33 процентных пункта выше, чем у остальных участников опроса.
Активные пользователи технологии также знают о принципах ее работы. В том числе 68 процентов из них понимают, какие данные применяют для обучения нейросетей. В повседневной жизни они чаще других пользуются голосовыми помощниками, аудиокнигами с виртуальными рассказчиками, оплатой по биометрии, функциями умной почты и другими сервисами.
«Данные исследования показывают высокий уровень осведомленности и востребованности различных сервисов с ИИ среди жителей Москвы. 88 процентов опрошенных готовы полностью или частично доверить искусственному интеллекту оказание хотя бы одного вида услуг и охотнее поддерживают применение технологии в качестве помощника человека. 66 процентов считают, что ИИ может быть полезен на этапе поиска информации о нужной услуге, 61 процент — на этапе подачи заявления. Понимание аудитории пользователей — важный ориентир для города. Это позволяет определить приоритетные направления для внедрения ИИ в столичных сервисах с учетом потребностей жителей», — рассказала Мариам Аревадзе, начальник аналитического управления Департамента информационных технологий города Москвы.
Высокую поддержку (45 процентов опрошенных) получило использование ИИ для проактивного оказания услуг, когда их рекомендуют или предлагают получить до момента подачи заявления. Горожане чаще соглашаются на применение искусственного интеллекта в городских услугах, если в процессе также участвует человек, а искусственный интеллект выполняет роль помощника. Кроме того, 43 процента отметили удобство смешанного формата для взаимодействия с ИИ — голосового и текстового. При этом жителям столицы в возрасте от 18 до 25 лет удобнее общаться с ИИ письменно.
Исследование также показало, что 97 процентов горожан хотя бы раз пользовались искусственным интеллектом в различных сервисах за прошедший год. При этом восемь из 10 москвичей считают, что в ближайшие три — пять лет использование сервисов с ИИ в целом будет расти. По мнению респондентов, эти технологии окажут позитивное влияние на сферы жизни, связанные с развлечениями, образованием, саморазвитием, медициной и профессиональной деятельностью.
Москва является российским лидером и одним из мировых флагманов по внедрению искусственного интеллекта. Технология применяется при контроле качества уборки и благоустройства, порядка на стройках и состояния дорожной разметки, а также избавляет врачей от бумажной работы и помогает школьникам в учебе.
Спецпроект о технологиях искусственного интеллекта доступно и наглядно рассказывает о том, как происходит обучение ИИ-моделей, по каким принципам функционируют разные типы искусственного интеллекта и как они применяются в столичных проектах. Жители могут узнать больше об одной из главных технологий умного города, а разработчики — понять, какие решения востребованы у столицы, и предложить свой ИИ-проект.
Создание, развитие и эксплуатация инфраструктуры электронного правительства, в том числе предоставление массовых социально значимых услуг, а также иных услуг и сервисов в электронной форме, соответствуют задачам национального проекта «Экономика данных и цифровая трансформация государства» и регионального проекта города Москвы «Цифровое государственное управление». Подробнее о национальных проектах России и вкладе столицы можно узнать на специальной странице.