ДИТ Москвы: популярность сервисов безналичной оплаты выросла вдвое с 2017 года
По данным аналитиков столичного Департамента информационных технологий, шесть из 10 москвичей в основном используют безналичную оплату. С 2017 года доля горожан, выбирающих такой способ, выросла вдвое.
С помощью цифровых платежных сервисов жители чаще всего совершают переводы, управляют дебетовой картой, оплачивают товары и услуги. Растет также популярность технологичных инструментов — куар-кодов, виртуальных карт, платежных стикеров и других.
«В повседневной жизни москвичи совершают множество платежей: от кофе по дороге на работу и оплаты проезда до регулярных счетов и крупных покупок. Основным способом расчетов для большинства горожан стала безналичная оплата, и лишь четыре процента опрошенных предпочитают пользоваться только наличными. Кроме того, для многих горожан повседневной нормой стали виртуальные карты, оплата по куар-коду, платежные стикеры и другие технологичные методы оплаты: почти 90 процентов опрошенных применяли хотя бы один из них, а 35 процентов используют минимум три таких инструмента», — отметила Мариам Аревадзе, начальник аналитического управления столичного Департамента информационных технологий.
Первое по популярности место среди технологичных инструментов оплаты занимают виртуальные карты маркетплейсов — ими пользуются 65 процентов москвичей. Востребованы также куар-коды, платежные ссылки и стикеры с NFC-чипом. Чаще всего альтернативные инструменты оплаты используют жители столицы в возрасте 18–25 лет, причем четверть этой аудитории применяет четыре и более таких сервисов.
С помощью электронных платежных сервисов часто оплачивают связь, товары в интернет-магазинах, жилищно-коммунальные услуги (ЖКУ), доставку еды или продуктов, транспорт и билеты. Популярность различных видов услуг нередко зависит от возраста жителей: например, молодые люди от 18 до 25 лет реже других оплачивают онлайн ЖКУ, связь, штрафы и пошлины за госуслуги, а горожане от 55 до 65 реже используют онлайн-оплату для развлечений в интернете и доставки еды или продуктов.
Часть услуг жители предпочитают оплачивать через городские цифровые инструменты и, согласно исследованию, 76 процентов пользователей выбирают их хотя бы для одного вида платежей. Востребованным способом является сервис «Мои платежи» на портале mos.ru, с помощью которого оплачивают услуги жилищно-коммунального хозяйства, связи, транспорта и других сфер. Выбирая и используя сервис для онлайн-оплаты, жители обращают внимание в первую очередь на безопасность, удобство и скорость. Эти критерии отметили больше половины опрошенных.
Для управления финансами 78 процентов москвичей выбирают банковские приложения. В среднем они используют приложения двух разных банков, с помощью которых совершают переводы, управляют дебетовой или кредитной картой, открывают вклады, а также оформляют страховые и инвестиционные продукты. Финансовые инструменты активно используют и представители старшего поколения: 33 процента аудитории в возрасте 56–65 лет предпочитают в онлайн-режиме управлять пенсиями и программами долгосрочных сбережений. При этом, по мнению жителей, мобильное приложение остается самым надежным каналом для цифровых платежей.
Результаты исследования свидетельствуют о грамотном подходе москвичей при выборе различных продуктов финансовых организаций: перед тем как оформить карту, взять кредит или открыть вклад, 81 процент опрошенных сравнивают условия финансовых продуктов разных банков. Знаний и навыков не всегда достаточно для безопасного управления личными финансами в цифровом мире.
Почти все респонденты, 95 процентов, предпринимают меры предосторожности при использовании цифровых платежных сервисов. Однако чаще всего это ограничивается оплатой только через официальные сайты и приложения. Это не гарантирует безопасность, поскольку при их использовании легко ошибиться. Надежные методы выбирают меньше половины опрошенных: например, двухфакторную аутентификацию включили только 44 процента, а 34 процента применяют уникальные пароли для разных ресурсов. И почти 30 процентов оформили самозапрет на кредиты.
«Подтверждают это и результаты финтеста — специального тестирования, разработанного Департаментом финансов Москвы и столичным Центром финансовой грамотности. Например, всего 53 процента прошедших уделяют достаточное внимание регулярному обновлению настроек безопасности в онлайн-банке и других финансовых сервисах, а основные правила безопасного использования банковских карт при совершении онлайн-платежей смогли назвать только 62 процента участников. Знакомиться с основами цифровой безопасности и получать новые знания можно на мероприятиях проекта “Финансовая грамотность города Москвы” и в соцсетях», — отметила Анастасия Жужина, начальник Управления повышения финансовой грамотности населения Департамента финансов Москвы.
Дети также активно используют цифровые инструменты: согласно опросу, 53 процента москвичей с детьми сообщили, что у их ребенка есть собственная банковская карта, при этом у половины — это карты, выпускаемые дополнительно к счетам родителей до достижения возраста 14 лет, а у другой половины — это личные дебетовые карты, оформляемые с 14 лет. В таких случаях почти все родители контролируют расходы детей: чаще всего карта привязана к счету родителя либо установлены лимиты трат.
Создание, развитие и эксплуатация инфраструктуры электронного правительства, в том числе предоставление массовых социально значимых услуг, а также иных услуг и сервисов в электронной форме, соответствует задачам национального проекта «Экономика данных и цифровая трансформация государства» и регионального проекта города Москвы «Цифровое государственное управление». Подробнее о национальных проектах России и вкладе столицы можно узнать на специальной странице.