Чат-бот Александра заработала в мессенджере МАХ

Чат-бот Александра заработала в мессенджере МАХ. Цифровой помощник доступен на новой площадке круглосуточно. Он способен отвечать пользователям всего за несколько секунд и находится на прямой связи со службами — при необходимости сообщения сразу попадают к соответствующим специалистам.

Главное удобство чат-бота в том, что больше не нужно писать письма и ждать ответа: реакция на запросы стала в разы быстрее. Кроме того, благодаря нейросетям Александра ведет интеллектуальный диалог: запоминает контекст беседы и эффективно отвечает даже на нестандартно сформулированные вопросы.

«Сегодня каждое третье обращение по вопросам работы транспорта поступает в чат-бот. 60 процентов базы знаний виртуального ассистента подключено к искусственному интеллекту. Это позволяет Александре отвечать на большее число вопросов различной степени сложности. Теперь пользователи могут быстро получить всю необходимую информацию о транспорте на новой площадке в привычном и удобном формате. В соответствии со стратегией развития транспорта до 2030 года, которую утвердил Сергей Собянин, мы продолжим внедрять ИИ в наши сервисы и повышать комфорт пассажиров», — отметил заместитель Мэра Москвы по вопросам транспорта и промышленности Максим Ликсутов.

Искусственный интеллект применяют в работе транспортного виртуального помощника с 2025 года. Нейросети помогают Александре рассказывать пользователям интересные факты про метро, а также сообщать важную информацию про работу Московского центрального кольца, Московских центральных диаметров, регулярного речного транспорта, пригородных электропоездов, аэроэкспрессов, такси и каршеринга.

Кроме того, виртуальный ассистент отвечает на вопросы об автовокзалах и автодорогах, сервисах и трудоустройстве в транспортный комплекс, правилах пользования городским транспортом, рекламе, навигации, пассажирских сервисах и поддерживает диалог на отвлеченные от транспортной сферы темы. Например, он может поделиться своими любимыми книгами, хобби и мечтами.