Быстрое решение бытовых вопросов: более 1,4 миллиона раз москвичи обратились к сервису «Вызов мастера» на mos.ru
Более 1,4 миллиона раз москвичи обратились к сервису «Вызов мастера» на mos.ru за пять лет его работы. Сервис позволяет оформить заявку на устранение 280 видов неисправностей. Примерно 80 процентов обращений решаются в день поступления.
«Сервисом “Вызов мастера” на mos.ru можно воспользоваться в любое время. С его помощью жители города сообщают о необходимости заменить перегоревшие лампочки в подъезде, устранить засоры в мусоропроводе, решают вопросы, связанные с водоснабжением, отоплением, работой лифтов, ремонтом сантехники или домофона. Популярность сервиса постоянно растет: если в 2024 году им воспользовались свыше 288 тысяч раз, то в 2025‑м количество обращений превысило полмиллиона», — рассказали в пресс-службе Департамента информационных технологий города Москвы.
Чтобы оформить заявку, необходимо на портале mos.ru зайти в каталог услуг, выбрать раздел «Жилье, недвижимость, земля», далее — категорию «ЖКУ, обслуживание жилья», где перейти в сервис «Вызов мастера» (подача заявки в единый диспетчерский центр). Для работы с ним потребуется полная учетная запись на mos.ru.
В электронной форме необходимо указать адрес, выбрать локацию (квартира, подъезд, двор, лифт и прочее) и категорию («Благоустройство», «Вентиляция», «Водосчетчики», «Канализация», «Отопление», «Сантехника», «Уличное освещение» и другие). После этого сервис предложит подходящие варианты причин обращения. Затем следует указать подъезд, код домофона (при наличии), этаж, номер квартиры, а также подробно описать проблему в поле для комментария и при необходимости добавить фотографию. В завершение нужно указать свое имя и отчество, контактный телефон и желаемое время визита мастера. Перед отправкой заявку можно проверить и, если есть ошибки, скорректировать данные.
Каждая оформленная заявка регистрируется в едином диспетчерском центре (ЕДЦ) и передается в объединенную диспетчерскую службу района. Пользователю сообщается индивидуальный номер заявки, а следить за ходом ее выполнения можно в личном кабинете на mos.ru.
Сервис позволяет оформить заявку не только для себя, но и для другого человека, например родственника. В этом случае в заявку нужно вписать его контактные данные. Если диспетчеру потребуется уточнить какие‑либо детали, он свяжется с указанным лицом по телефону.
Воспользоваться сервисом «Вызов мастера» могут жители домов, управляющие компании которых подключены к ЕДЦ. Если подать заявку по конкретному адресу не получается, система предложит обратиться напрямую в организацию и предоставит ее контакты.
Если дом не подключен к ЕДЦ, для устранения коммунальных неисправностей нужно связаться с диспетчерской своей управляющей компании. Номера телефонов горячих линий Мосводоканала, АО «Мосгаз», ПАО «МОЭК», Мосэнергосбыта и других организаций, работающих в сфере жилищно-коммунального хозяйства, можно найти в телефонном справочнике раздела «Помощь» на портале mos.ru. В этом же разделе есть полезные инструкции, размещенные в категории «Дом и двор». Перейти в категорию можно из карточки «Искать в базе знаний» раздела «Помощь».
Подать заявку на вызов мастера и отслеживать ее статус также можно на сайте и в мобильном приложении платформы «Электронный дом» в разделе «Заявки». Это также можно сделать и в городских приложениях «Госуслуги Москвы» (категория «Единый диспетчерский центр» во вкладке «Услуги»), и «Моя Москва» (через каталог услуг). Кроме того, горожане могут обратиться на горячую линию единого диспетчерского центра города Москвы по телефону: +7 495 539-53-53.
Создание, развитие и эксплуатация инфраструктуры электронного правительства, в том числе предоставление массовых социально значимых услуг, а также иных услуг и сервисов в электронной форме, соответствуют задачам национального проекта «Экономика данных и цифровая трансформация государства» и регионального проекта города Москвы «Цифровое государственное управление». Подробнее о национальных проектах России и вкладе столицы можно узнать на специальной странице.