Более 460 электронных услуг и сервисов: как цифровизация изменила жизнь в Москве за 15 лет
В 2011 году Москва сделала первый шаг в цифровую эпоху государственных услуг и сервисов: появилась возможность оформить разрешение на работу в такси через интернет. Тогда это казалось экспериментом. А сейчас столица предлагает уже более 460 цифровых услуг и сервисов. Электронный формат избавил от долгих поисков информации, лишних поездок в ведомства и сбора бумажных документов, превратив решение повседневных вопросов в дело нескольких минут. Понадобятся только стационарный компьютер или гаджеты с выходом в сеть: ноутбук, смартфон, планшет или голосовая колонка. Жизнь современного москвича невозможно представить без передачи показаний счетчиков онлайн или оплаты коммунальных счетов в пару кликов. Цифровизация не только упростила процедуры — она изменила саму культуру взаимодействия с городом, сделав его ближе и доступнее.
Как устроено ядро цифровой экосистемы Москвы
За 15 лет количество обращений к городским электронным услугам и сервисам превысило 6,3 миллиарда (с начала текущего года зафиксировано более 637 миллионов обращений). В топе остаются получение информации из электронной медицинской карты, электронный дневник и прием показаний приборов учета воды и тепла.
Чтобы горожанам было проще ориентироваться в многообразии цифровых возможностей, на портале mos.ru созданы тематические навигаторы (например, по перепланировке и переустройству помещений или для охотников) и суперразделы (такие как «Москва — детям», где собраны все сервисы для юных жителей столицы и их родителей).
Отдельно стоит отметить сервисы портала. Это комплексные решения для сложных жизненных ситуаций. Суперсервис «Переезд по программе реновации» помогает новоселам на каждом этапе — от оформления документов до организации перевозки вещей. В этом году осуществлен пилотный запуск опции по оформлению ключевых документов по переселению в электронном виде с помощью усиленной квалифицированной электронной подписи. Это существенно расширит функционал суперсервиса и в дальнейшем поможет сократить сроки оформления документов, а сам процесс переезда сделать более комфортным и предсказуемым.
А для владельцев домашних любимцев на портале mos.ru работает телеветеринария — онлайн-консультации с врачами государственных клиник, результаты которых сохраняются в городской системе. Записаться на онлайн-консультацию можно с помощью услуги «Запись на прием к ветеринарному врачу», выбрав удобные дату и время.
«Запись в кружки, спортивные секции и школы искусств» позволяет организовать полезный досуг для детей и подростков. Благодаря фильтрам — по району, станции метро и направлению занятий — выбор творческого или спортивного хобби для ребенка или взрослого происходит проще и быстрее. Здесь доступны занятия по велосипедному и водному видам спорта, декоративно-прикладному творчеству, изобразительному искусству и так далее.
У пользователей mos.ru есть единая точка доступа к таким крупнейшим городским программам и проектам, как программа реновации, платформы «Московская электронная школа», «Электронный дом», проекты «Активный гражданин», «Московское долголетие», «Московские ярмарки», и многим другим. Кроме того, это удобная и надежная площадка, где можно в любое время оплатить счета за коммунальные услуги и штрафы, пополнить баланс карты «Тройка» или парковочный счет.
Горожанам доступны цифровые решения, касающиеся всех сфер жизни, в том числе заботы об окружающей среде, благотворительности и даже заключения брака и организации свадебной церемонии.
Такой проект как «Моспитомец» незаменим при поиске четвероногого друга и заботе о нем. Здесь собраны анкеты собак и кошек из городских приютов, а к понравившемуся питомцу можно онлайн записаться на встречу-знакомство.
Например, поддерживать людей с ограниченными возможностями здоровья, детей, семьи, оказавшиеся в непростой жизненной ситуации, а также животных можно с помощью благотворительного сервиса. Сейчас на нем представлены уже 104 благотворительные организации, а общая сумма пожертвований превысила 331 миллион рублей.
Людям с инвалидностью и маломобильным горожанам также доступна электронная услуга по включению в реестр «Социальное такси». Благодаря этому сервису пассажиры с особенностями здоровья могут заказывать специальный транспорт для проезда к медицинским, социальным, культурным и иным учреждениям.
Сервис «Наша свадьба» на mos.ru помогает москвичам найти площадку для торжественной регистрации брака. Предлагается свыше 60 мест, среди которых есть дворцы бракосочетания, музеи, станции метро, усадьбы и рестораны. Это самый подробный гид по местам для проведения свадебных церемоний в столице. Многоуровневые фильтры позволяют задать необходимые критерии: дату регистрации, ближайшую станцию метро, вид площадки, стиль интерьера и другие особенности.
А такой проект, как «Экоточки Москвы», который реализует столичный Департамент природопользования и охраны окружающей среды, помогает горожанам заботиться о порядке в своем доме и беречь природу. Ненужные вещи можно отнести в специальные контейнеры и пункты сбора вторсырья по всей столице. Те, что в хорошем состоянии, передают на благотворительность, а остальные вещи идут на переработку. Ближайшие экоточки и информация о том, что в них принимают, есть на карте на странице проекта. Кроме того, здесь можно посмотреть афишу экоцентров Департамента природопользования и охраны окружающей среды Москвы и узнать про об эковолонтерстве.
Бесплатно избавиться от ненужной, но пригодной к использованию одежды и обуви и подарить им вторую жизнь можно также с помощью сервиса на mos.ru «Вывоз ненужных вещей». Специалисты организации — партнера сервиса сами приедут и заберут ненужные предметы гардероба. Вещи должны быть чистыми, без явных повреждений и посторонних запахов. Минимальный объем для заявки — не менее четырех больших сумок, коробок либо от восьми стандартных пакетов. Собранные вещи после сортировки и предварительной дезинфекции передают на социальные площадки, где они могут обрести новых владельцев. Помимо этого, благодаря сервису удобно избавиться от крупногабаритных предметов: тяжелой мебели, техники и даже старого автомобиля. Полный список вещей, доступных для вывоза, а также его условия размещены на странице сервиса.
Среди новых популярных сервисов можно также назвать полюбившийся горожанам и туристам «Мосбилет». Он облегчает планирование увлекательного и активного досуга.
На mos.ru также представлены услуги и сервисы для бизнеса. Сегодня на портале зарегистрировано около 550 тысяч кабинетов юридических лиц и индивидуальных предпринимателей.
Школьники, студенты, члены многодетных семей, пенсионеры, инвалиды и другие льготные категории жителей могут оформить карту москвича. Она является незаменимым инструментом для доступа к столичным услугам и сервисам. Карту удобно использовать для бесплатного или льготного проезда на городском транспорте, в качестве единого читательского билета, чтобы брать книги в библиотеках Москвы, а также вместо полиса обязательного медицинского страхования для записи к врачу через инфоматы в поликлиниках. Кроме того, при предъявлении карты москвича можно получить скидки на товары и услуги более чем у девяти тысяч партнеров программы лояльности.
Портал mos.ru является популярной информационной платформой, где ежедневно публикуются новостные материалы о Москве. Они структурированы по районам, благодаря чему читатель видит информацию, актуальную именно для него. В прошлом году на портале появился медиабанк «Мосфото». Это обширная коллекция роликов и фотографий, которая знакомит с разными сферами жизни столицы — от транспорта и образования до моды и фестивалей. Мos.ru — крупнейшая справочная система, где содержится актуальная информация об учреждениях и организациях столицы. А как оформлять различные документы, узнавать о полагающихся мерах поддержки и поэтапных действиях в решении важных вопросов, подсказывают инструкции в разделе «Помощь».
Мобильные приложения, цифровой ассистент и голосовой помощник
Помимо портала mos.ru, доступ ко многим полезным услугам и сервисам можно получить в городских мобильных приложениях «Моя Москва», «Госуслуги Москвы» и «Электронный дом. Москва». Приложение «ЕМИАС.ИНФО» пригодится для заботы о собственном здоровье и здоровье своих близких, «Дневник “МЭШ”» необходим для того, чтобы быть в курсе успехов ребенка в школе, «Мой id» — для быстрого доступа ко всем нужным документам и так далее.
Портал и приложения связаны и дополняют друг друга. Так, билеты, приобретенные в сервисе «Мосбилет», удобно сохранять в городских приложениях «Мой id», «Госуслуги Москвы» и «Моя Москва», чтобы они всегда были под рукой. А еще с февраля этого года в приложении «Моя Москва» жителям доступен новый сервис — «Реновация». Это мобильная версия суперсервиса «Переезд по программе реновации». Теперь горожане, чьи дома включены в программу, могут получать пошаговую персональную инструкцию прямо в приложении и отслеживать со своего смартфона все этапы переселения и оформления документов, получать уведомления и пользоваться сопутствующими сервисами. Узнать подробнее о мобильных приложениях можно на странице спецпроекта.
Обращаться за информацией горожане могут и к цифровому ассистенту «Москва», который работает в тестовом режиме. Он использует технологии искусственного интеллекта. Виртуальный помощник способен отвечать на вопросы, а также предоставлять авторизованным пользователям некоторые услуги и сервисы прямо в чате на сайте mos.ru или в приложении «Моя Москва».
Некоторыми сервисами можно воспользоваться с помощью голосового помощника «Алиса», например передать показания счетчиков электричества и воды.
15 лет — это целая эпоха, за которую цифровые услуги из эксперимента превратились в повседневность, а портал mos.ru — в надежного спутника каждого жителя Москвы. Ежегодно город модернизирует и создает более 100 услуг и сервисов, отвечая на самые разные запросы москвичей. И этот процесс не останавливается: впереди — новые решения, которые сделают жизнь в столице еще удобнее и современнее.