Более 3,4 миллиона человек воспользовались возможностями раздела «Помощь» на mos.ru
С 2023 года к разделу «Помощь» на портале mos.ru обратились более 3,4 миллиона человек. Об этом сообщили в столичном Департаменте информационных технологий.
Раздел помогает москвичам получать ответы на вопросы и направлять обращения в различные инстанции. Здесь собраны инструкции для удобной жизни в городе, работает чат поддержки, есть форма обратной связи, а также самые необходимые контакты городских служб и ведомств.
«В столице создана экосистема обратной связи, благодаря которой любой житель может онлайн или по телефону обратиться за консультацией или помощью городских служб, а также самостоятельно найти ответ в актуальной базе знаний. Все способы связи с ведомствами и инструкции с ответами на самые частые вопросы собраны на одной странице — в разделе “Помощь” на портале mos.ru. Раздел востребован у москвичей: только в 2025 году к нему обратились свыше 1,3 миллиона уникальных пользователей», — рассказали в пресс-службе столичного Департамента информационных технологий.
Перейти в раздел «Помощь» можно из главного меню портала mos.ru. В нем размещены три основных блока: база знаний с инструкциями и ответами на вопросы, охватывающими все сферы городской жизни, служба поддержки, где можно получить консультацию или сообщить о проблеме, а также контакты Правительства Москвы.
В блоке с инструкциями доступны карточки с ответами на самые частые вопросы — например, как оформить карту москвича, общегражданский и заграничный паспорта, водительское удостоверение или полис обязательного медицинского страхования.
Чтобы найти нужный ответ, можно воспользоваться поиском или обратиться к базе знаний. Она содержит более 450 материалов, которые постоянно обновляются. В 2025 году в нее добавили 15 новых инструкций. Теперь, например, жители могут узнать, как попасть на мероприятия проекта «Зима в Москве», выбрать питомца из приюта онлайн или оформить ежемесячную выплату из материнского капитала.
Кроме того, в разделе есть контакты службы поддержки и номера горячих линий. Пользователи могут выбрать наиболее удобный способ для решения вопросов: написать в онлайн-чат, отправить электронное обращение с помощью специальной формы, а также позвонить в единую справочную службу города Москвы или службу технической поддержки портала mos.ru.
Здесь же можно оставить заявки по жилищно-коммунальным вопросам, вызвать мастера или сообщить о бытовой проблеме. Для этого потребуется перейти на платформу «Электронный дом» или портал «Наш город».
В разделе «Помощь» также размещены все официальные каналы связи с учреждениями Правительства Москвы. Горожане могут подать обращение через электронную приемную, записаться на видеоконсультацию, а также узнать адрес нужного ведомства и часы работы специалистов.
Кроме того, все контакты городских служб представлены в телефонном справочнике. Найти необходимый номер можно по категории или с помощью встроенного поиска по названию организации.
Создание, развитие и эксплуатация инфраструктуры электронного правительства, в том числе предоставление массовых социально значимых услуг, а также иных услуг и сервисов в электронной форме, соответствуют задачам национального проекта «Экономика данных и цифровая трансформация государства» и регионального проекта города Москвы «Цифровое государственное управление». Подробнее о национальных проектах России и вкладе столицы можно узнать на специальной странице.