Более 250 тем для подачи заявок доступно на платформе «Электронный дом»
Платформа «Электронный дом» более пяти лет помогает москвичам экономить время и силы при решении повседневных вопросов. Благодаря современным цифровым технологиям горожане в несколько кликов оставляют заявки на устранение неисправностей в здании, квартире или во дворе. Отправить сообщение по нужной теме и отследить статус решения задач можно в личном кабинете в любое время.
Сегодня жителям многоквартирных домов доступно свыше 250 тем для подачи заявок — от необходимости замены лампочки и проведения уборки в подъезде до устранения засоров мусоропровода и неисправностей лифтового оборудования. Можно также написать о поврежденных люках, недостаточно качественном содержании детской площадки или пространства для выгула собак, отсутствии урн в положенных местах и других недочетах.
За пять лет «Электронный дом» помог москвичам решить более 1,5 миллиона повседневных вопросов. Это доказывает, что платформа — действенный инструмент, позволяющий жителям многоквартирных зданий эффективно взаимодействовать с городскими службами.
Как оставить заявку на устранение неполадок
Сообщить о недочетах можно в разделе «Заявки» на сайте или в мобильном приложении платформы «Электронный дом». Для этого необходимо авторизоваться с помощью Mos ID и убедиться, что адрес, по которому выявлена неисправность, подтвержден в личном кабинете (пользователь должен подтвердить регистрацию по адресу или право собственности либо ввести десятизначный код плательщика из единого платежного документа). Подать заявку могут и проживающие в квартире арендаторы, родственники или друзья собственника, если они подключены к платформе с помощью гостевого доступа базового или повышенного уровня.
Чтобы оставить сообщение, в каталоге нужно выбрать подходящую тему. Ее также можно ввести в поисковой строке или найти в блоке «Актуальные темы», где отображаются недавние заявки соседей и статус таких сообщений. Затем следует заполнить форму, добавив описание недочета и другую информацию. Для некоторых ситуаций, например в случае некачественного содержания лифта, к сообщению нужно приложить фотографии.
Во вкладке «Соседи» также можно посмотреть список заявок от других проживающих по указанному адресу. Это позволяет избежать дублирования вопросов и быть в курсе того, что происходит в доме.
Платформа позволяет не только сообщить о выявленном недочете, но и проконтролировать ход его исправления. После закрытия заявки по большинству тем можно подтвердить или опровергнуть выполнение, нажав на подходящую кнопку в карточке. В случаях, когда пользователь опровергает проведение работ, система автоматически направляет соответствующую информацию в контролирующие органы.
Если стандартные темы из раздела «Заявки» не подходят для конкретной ситуации, то пользователи могут задать свой вопрос специалистам управляющей организации.
«Электронный дом» — комплексная мультифункциональная платформа по управлению многоквартирным домом онлайн, которая заработала в ноябре 2020 года. На площадке можно оперативно решать вопросы с управляющей организацией, проводить опросы жителей, общаться с соседями в личных чатах, передавать показания счетчиков и оплачивать счета за коммунальные услуги. Проект развивает ГКУ «Новые технологии управления» совместно с Департаментом информационных технологий города Москвы.
Создание, развитие и эксплуатация инфраструктуры электронного правительства, в том числе предоставление массовых социально значимых услуг, а также иных услуг и сервисов в электронной форме, соответствует задачам национального проекта «Экономика данных и цифровая трансформация государства» и регионального проекта города Москвы «Цифровое государственное управление». Подробнее о национальных проектах России и вкладе столицы можно узнать на специальной странице.