Более 120 тысяч раз горожане воспользовались сервисом онлайн-консультаций на mos.ru в 2025 году
Более 120 тысяч раз воспользовались москвичи сервисом видеоконсультаций на портале mos.ru в 2025 году. Об этом сообщили в столичном Департаменте информационных технологий.
Сервис позволяет оперативно решать самые разные вопросы — от оформления документов и получения льгот до установления опеки и попечительства, а также оплаты жилищно‑коммунальных услуг (ЖКУ). В онлайн‑режиме на обращения граждан, юридических лиц и индивидуальных предпринимателей отвечают специалисты центров госуслуг «Мои документы» и представители 13 ведомств. Три из них дают возможность напрямую связаться с руководителями или уполномоченными сотрудниками для более эффективного взаимодействия.
«Востребованность сервиса онлайн-консультаций на mos.ru постоянно растет благодаря его постоянному развитию, в том числе расширению перечня вопросов, по которым можно обратиться к специалистам центров госуслуг и ведомств. В 2025 году число обращений к нему увеличилось на 72 процента в сравнении с прошлым годом. Это говорит и о том, что горожане ценят удобство сервиса: он дает возможность получать необходимую информацию без личного посещения ведомств и высвобождает время, которое можно уделить общению с родными и друзьями, профессиональной деятельности, увлечениям и прочим полезным занятиям. Сервисом можно воспользоваться с любого цифрового устройства с доступом в интернет», — рассказали в пресс-службе Департамента информационных технологий города Москвы.
С помощью сервиса можно получить консультацию более чем по 200 темам, включая оформление свидетельства о рождении и загранпаспорта, назначение пенсии и региональной социальной доплаты, установление опеки и попечительства, оплату ЖКУ.
Для записи на онлайн‑консультацию необходимо зайти на портал mos.ru, перейти в каталог услуг, выбрать раздел «Документы» и открыть сервис «Запись на консультацию и личный прием в онлайн‑формате», после чего указать тип встречи и цель обращения, а также указать удобные дату и время. Ссылка на видеозвонок вместе с инструкцией по подключению будет направлена в личный кабинет на портале и на электронную почту заявителя. В назначенное время достаточно подключиться к встрече. Для доступа к сервису требуется стандартная или полная учетная запись на mos.ru, а продолжительность одной консультации не превышает 20 минут.
С недавнего времени горожанам доступны видеоконсультации по вопросам ЖКУ в порядке живой очереди в день обращения. Специалисты центров «Мои документы» помогут уточнить информацию о задолженности в едином платежном документе, внести изменения в документы жилищного учета (в том числе данные о количестве зарегистрированных лиц в выписке из домовой книги) и ответят на другие вопросы. Сервис работает ежедневно с 08:00 до 19:50 (за исключением праздничных дней), а продолжительность такой консультации составляет до 15 минут.
Узнать о том, как из новостной ленты с книгой отзывов портал mos.ru превратился в ресурс, где сегодня представлено более 465 электронных услуг и сервисов, можно из научно-популярного фильма «Москва в цифре».
Создание, развитие и эксплуатация инфраструктуры электронного правительства, в том числе предоставление массовых социально значимых услуг, а также иных услуг и сервисов в электронной форме, соответствуют задачам национального проекта «Экономика данных и цифровая трансформация государства» и регионального проекта города Москвы «Цифровое государственное управление». Подробнее о национальных проектах России и вкладе столицы можно узнать на специальной странице.