Устранить недочет в доме, подъезде и квартире: как сервис «Вызов мастера» на mos.ru помогает москвичам
Если в подъезде перегорела лампочка, в квартире протечка или на детской площадке во дворе оставили мусор, на помощь горожанам приходит сервис «Вызов мастера» на портале mos.ru. Он предоставляет возможность подачи заявок на устранение широкого спектра неисправностей: всего доступно 280 видов работ, при этом около 80 процентов проблем из обращений решаются непосредственно в день их регистрации.
В первом полугодии 2026-го жители столицы воспользовались сервисом свыше 400 тысяч раз, что на 75 процентов больше, чем за аналогичный период прошлого года. Об этом рассказали в столичном Департаменте информационных технологий.
«Горожане все чаще отдают предпочтение цифровым инструментам для разрешения повседневных бытовых ситуаций. С помощью сервиса москвичи информируют городские службы о необходимости замены перегоревших ламп освещения в подъезде, прочистки мусоропровода, а также решают вопросы, которые касаются систем водо- и теплоснабжения, функционирования лифтов, ремонта сантехники, домофона и входной двери. Подать заявку можно в удобное время с устройства с выходом в интернет», — сообщили в пресс-службе ведомства.
Как рассказал Сергей Собянин, практически любую бытовую задачу теперь можно решить буквально за пару минут — с компьютера, смартфона или планшета. Сервис на портале mos.ru «Вызов мастера» не является исключением.
Для подачи заявки необходимо на портале mos.ru перейти в каталог услуг для жителей, выбрать раздел «Жилье, недвижимость, земля», после чего открыть категорию «ЖКУ, обслуживание жилья» и выбрать сервис «Вызов мастера (подача заявки в единый диспетчерский центр)».
Далее пользователю нужно заполнить электронную форму, где предстоит внести сведения об адресе, выбрать место (квартира, подъезд, двор, лифт и другие варианты) и определить категорию («Благоустройство», «Вентиляция», «Водосчетчики», «Канализация», «Отопление», «Сантехника», «Уличное освещение» и другие). Затем сервис предложит перечень возможных причин обращения, из которых необходимо выбрать подходящий вариант. Далее следует внести сведения о подъезде, коде домофона (при наличии), этаже, номере квартиры, а также детально изложить суть возникшей проблемы в специальном поле для комментариев. При необходимости к заявке можно прикрепить фотографию.
На финальном этапе пользователь вносит имя, отчество и фамилию, контактный телефон, а также обозначает предпочтительное время визита мастера. Перед тем как отправить заявку, можно перепроверить все указанные данные и при необходимости скорректировать их.
В сервисе предусмотрена возможность вызова мастера не только для собственных нужд, но и для другого человека, например родственника. В этом случае при оформлении заявки необходимо указать его контактные данные. Если диспетчеру понадобится уточнить какие-либо детали, он свяжется с указанным заявителем.
Воспользоваться сервисом «Вызов мастера» могут жители города с полной учетной записью на портале mos.ru. Важно, чтобы управляющая организация многоквартирного дома была подключена к единому диспетчерскому центру. В ситуации, когда подача заявки по конкретному адресу невозможна, сервис автоматически предложит альтернативный вариант: обратиться напрямую в управляющую организацию, предоставив ее контактные данные.
В телефонном справочнике раздела «Помощь» на портале mos.ru размещены номера горячих линий Мосводоканала, АО «Мосгаз», ПАО «МОЭК», Мосэнергосбыта и других организаций, задействованных в сфере жилищно-коммунального хозяйства. В этом же разделе пользователи могут ознакомиться с рядом полезных инструкций, опубликованных в категории «Дом и двор». В разделе «Помощь» можно выбрать карточку «Искать в базе знаний», чтобы перейти в нужную категорию.
Помимо портала mos.ru, подать заявку на вызов мастера и в дальнейшем отследить ее статус можно на сайте и в мобильном приложении платформы «Электронный дом», а также в городских мобильных приложениях «Госуслуги Москвы» (категория «Единый диспетчерский центр» во вкладке «Услуги») и «Моя Москва» (через каталог услуг). Кроме того, жители столицы могут обратиться в единый диспетчерский центр, позвонив на горячую линию по номеру телефона: +7 495 539-53-53.
Создание, развитие и эксплуатация инфраструктуры электронного правительства, в том числе предоставление массовых социально значимых услуг, а также иных услуг и сервисов в электронной форме, соответствуют задачам национального проекта «Экономика данных и цифровая трансформация государства» и регионального проекта города Москвы «Цифровое государственное управление». Подробнее о национальных проектах России и вкладе столицы можно узнать на специальной странице.