Операторы сервиса «Электронный консьерж» помогут оформить черновики заявлений
Сервис «Электронный консьерж» на платформе «Электронный дом» запустил новый функционал, который делает получение цифровых услуг еще удобнее. Теперь операторы могут оформлять для пользователей черновики заявлений по вопросам, касающимся проживания в многоквартирных домах.
Например, специалисты «Электронного консьержа» помогут подготовить заявление для получения информации жилищного учета, отказа от бумажного единого платежного документа и расчета (перерасчета) жилищно-коммунальных платежей по типовым ситуациям. Кроме того, операторы окажут содействие собственникам помещений при получении сведений от Фонда капитального ремонта многоквартирных домов города Москвы. С помощью услуги можно узнать способ накопления средств, получить информацию о начислениях и платежах, проверить наличие задолженности, а также уточнить сроки проведения ремонта.
Если на этапе подготовки заявления у пользователя возникнут затруднения, то достаточно обратиться в чат сервиса «Электронный консьерж». Операторы уточнят цель заявителя, подскажут, какие документы понадобятся, и в режиме реального времени подготовят черновик заявления. Важно помнить, что пользователю необходимо проверить корректность данных и после самостоятельно отправить заявление на рассмотрение.
Как начать диалог
Операторы консультируют пользователей круглосуточно без выходных и праздничных дней. Чтобы начать общение, нужно зайти на сайт или в мобильное приложение платформы «Электронный дом» и написать в чат. Для этого следует нажать на виджет «Электронного консьержа» — на сайте он расположен в нижнем правом углу, а в мобильном приложении — в верхней части экрана или в разделе «Еще». Достаточно описать вопрос и дождаться ответа специалиста.
Недавно сервис представил новую версию чата, и теперь для удобства жителей и прозрачности диалога имя оператора отображается крупно и всегда находится в поле зрения пользователя. В случаях, когда набирать текст неудобно, можно воспользоваться функцией голосового ввода.
Кроме того, история диалога сохраняется до шести месяцев, благодаря чему пользователь может в любое время вернуться к ранее полученной информации и просмотреть переписку с любого устройства.
Сервис «Электронный консьерж» начал работать в 2024 году. Он позволяет москвичам оперативно получить помощь по жилищно-коммунальным вопросам, управлению домом или консультацию по использованию цифровых сервисов столицы. Операторы помогут записаться на прием или онлайн-консультацию в различные ведомства, оформить обращение в нужную инстанцию, проверить статус заявки в едином диспетчерском центре. Также специалисты ответят на вопросы о городских электронных сервисах, в числе которых «Вызов мастера», «Поверка счетчиков воды», «Вывоз ненужных вещей», помогут создать заявку на портале «Наш город».
Платформа «Электронный дом» начала работу в ноябре 2020 года. Сегодня она помогает москвичам управлять своим домом онлайн с помощью сайта или приложения. У пользователей платформы есть возможность своевременно получать уведомления о важных событиях, например о плановом отключении горячего водоснабжения или ремонте лифтов, сообщать в управляющую компанию о неполадках в квартире, доме и дворе, оплачивать коммунальные услуги, передавать показания счетчиков, общаться с соседями, проводить общие собрания собственников в электронной форме и делать многое другое. Проект развивает ГКУ «Новые технологии управления» совместно с Департаментом информационных технологий города Москвы.
Создание, развитие и эксплуатация инфраструктуры электронного правительства, в том числе предоставление массовых социально значимых услуг, а также иных услуг и сервисов в электронной форме, соответствуют задачам национального проекта «Экономика данных и цифровая трансформация государства» и регионального проекта города Москвы «Цифровое государственное управление». Подробнее о национальных проектах России и вкладе столицы можно узнать на специальной странице.