Москвичи могут сообщить о поврежденных лестницах через портал «Наш город»
Взаимодействовать с городскими службами по вопросам развития общественных пространств и устранения недочетов москвичам ежедневно помогает портал «Наш город». В настоящее время жители столицы могут оставить заявки более чем по 200 темам — от работы общественного транспорта и содержания дворов и парков до приведения в порядок важных элементов городской инфраструктуры, включая лестницы.
Так, через портал «Наш город» горожане могут сообщить о сломанных лестницах, поврежденных ступенях или поручнях, замеченных во дворе, в подъезде дома или на территории учреждения после выбора его типа. Благодаря москвичам за все время работы портала решено более 134 тысяч подобных вопросов, в том числе свыше трех тысяч — в этом году.
Наибольшее количество заявок по теме «Повреждение лестницы» поступает весной, когда после таяния снега и льда становятся заметны последствия циклической смены погодных условий: сколы, расшатывание креплений поручней, а также деформация деревянных конструкций из-за попадания в щели и последующего замерзания и таяния осадков. В 2025 году за этот период было направлено более восьми тысяч сообщений.
Оставить сообщение на портале «Наш город» или в мобильном приложении можно в любое удобное время. Для этого необходимо авторизоваться с помощью учетной записи на mos.ru и нажать кнопку «Сообщить о проблеме». Затем нужно поставить точку на карте или ввести нужный адрес в строке поиска и выбрать объект, указав тему «Повреждение лестницы». На завершающем этапе следует прикрепить фотографию, подтверждающую неисправность, при необходимости добавить описание и отправить заявку.
За участие в жизни столицы и отправку сообщений на портале или в приложении «Наш город» москвичи получают баллы городской программы лояльности «Миллион призов». Они начисляются автоматически после публикации ответа и подтверждения недочета соответствующими службами. В течение недели их можно получить только за одно отправленное и подтвержденное сообщение. Варианты применения баллов представлены в специальных категориях на сайте «Миллион призов».
Портал «Наш город» был создан в 2011 году для улучшения качества жизни москвичей и облика столицы при активном участии самих жителей. За время работы с его помощью удалось решить свыше 13 миллионов вопросов, им пользуются более 2,5 миллиона горожан. Портал развивает ГКУ «Новые технологии управления» совместно со столичным Департаментом информационных технологий.
Создание, развитие и эксплуатация инфраструктуры электронного правительства, в том числе предоставление массовых социально значимых услуг, а также иных услуг и сервисов в электронной форме, соответствуют задачам национального проекта «Экономика данных и цифровая трансформация государства» и регионального проекта города Москвы «Цифровое государственное управление». Подробнее о национальных проектах России и вкладе столицы можно узнать на специальной странице.