Почти 40 тысяч обращений принял чат-бот столичного портала поставщиков в 2025 году
В 2025 году в чат-бот портала поставщиков поступило почти 40 тысяч запросов пользователей. Всего же с момента запуска сервис принял более 250 тысяч обращений. Об этом сообщил руководитель Департамента города Москвы по конкурентной политике Кирилл Пуртов.
«Чат-бот помогает пользователям портала поставщиков с 2020 года. При поступлении запроса он либо предоставляет информацию самостоятельно по ключевым словам, либо в сложных случаях подключает специалиста поддержки. За все время работы он принял 258 тысяч обращений, на 147 тысяч из которых ответил автоматически без привлечения оператора. В 2025 году было получено 38,6 тысячи запросов, а обработано без участия человека 25,6 тысячи. При этом среднее время диалоговой сессии с оператором снизилось относительно 2024 года почти на 20 процентов — с восьми до шести с половиной минут. Чаще всего посетители портала запрашивали через бота инструкции для поставщиков по работе на ресурсе, интересовались темами регистрации с помощью электронной подписи, участия в котировочных сессиях, добавления товаров, работ и услуг в каталог», — отметил Кирилл Пуртов.
База знаний чат-бота включает более 600 вопросов. Чтобы обратиться к цифровому помощнику, необходимо нажать на иконку со знаком вопроса в левой нижней части экрана. В открывшемся окне можно выбрать одну из шести популярных тем или задать свой вопрос. Для получения более содержательного ответа есть возможность прикрепить к обращению документы и изображения.
Чат-бот — эффективный инструмент снижения нагрузки на службу поддержки портала поставщиков. В 2025 году он помог разгрузить специалистов почти на 30 процентов.
Портал поставщиков был создан в 2013 году для автоматизации закупок малого объема и зарекомендовал себя как эффективный инструмент для связи государственных заказчиков и бизнеса. Перечень товаров, работ и услуг, предлагаемых предпринимателями, включает в себя более 3,4 миллиона уникальных наименований. Ежедневно на платформе заключается свыше 1,5 тысячи контрактов.
Функциональным заказчиком портала выступает столичный Департамент по конкурентной политике, а его техническое развитие курирует Департамент информационных технологий города Москвы.
Больше информации об экономике Москвы читайте в официальном канале комплекса экономической политики в мессенджере MAX.
Развитие электронных сервисов для бизнеса соответствует задачам национального проекта «Экономика данных и цифровая трансформация государства» и регионального проекта города Москвы «Цифровое государственное управление». Подробнее о национальных проектах России и вкладе столицы можно узнать на специальной странице.