Обмен, возврат или ремонт: портал потребителя подскажет, что делать с неудачной покупкой
Потребители нередко сталкиваются с ситуациями, когда после оплаты выясняется, что покупка не подходит по размеру, цвету, форме и другим параметрам. Также у новой вещи или техники могут обнаружиться дефекты. Советы о том, как действовать в подобных ситуациях, можно найти на столичном портале потребителя. Здесь собраны полезные материалы с рекомендациями экспертов, в том числе для тех, кто совершил неудачную покупку. Пользователи узнают, как обменять товар или вернуть потраченные средства.
«На столичном портале потребителя горожане могут найти пошаговые инструкции не только для выбора качественных товаров, но и для защиты своих прав в различных ситуациях, связанных с неудачными покупками. Например, когда уже после оплаты выяснилось, что обувь, одежда, техника, мебель не подходят по разным причинам или в приобретенном товаре обнаружились недостатки. Также на портале можно найти рекомендации экспертов для решения спорных ситуаций, когда продавцы отказываются обменять товар или вернуть деньги. Поиск необходимой информации на портале максимально удобен. Ввести запрос можно в поисковой строке или воспользоваться чат-ботом, который быстро подберет и предоставит нужные материалы», — рассказали в пресс-службе Департамента информационных технологий города Москвы.
Получить другую вещь или вернуть деньги
К сожалению, в момент покупки не всегда удается обратить внимание на все характеристики товара. Бывает так, что вещь не подошла по форме, размеру, цвету или комплектации. В таких случаях у покупателя есть несколько вариантов для решения проблемы. Товар можно обменять на аналогичный в течение 14 дней с момента его приобретения. В случае разницы в цене надо провести перерасчет с продавцом. Но если необходимая вещь у продавца отсутствует, то потребитель вправе вернуть купленную и получить обратно деньги. При этом покупатель должен сохранить все потребительские свойства товара, пломбы, фабричные ярлыки. С подробной инструкцией о том, как обменять или вернуть товар, если он не подошел, можно ознакомиться по ссылке.
Процедура возврата отдельных категорий товаров имеет свои нюансы. Например, если покупатель приобрел технически сложный товар (стационарный компьютер, ноутбук, телевизор, видеокамеру, холодильник и многое другое), но спустя некоторое время выяснил, что он неисправен, то его можно вернуть продавцу и запросить возврат средств. На это у покупателя есть 15 календарных дней с даты приобретения. Можно также потребовать заменить технику на аналогичную: либо такой же марки, либо другой с соответствующим перерасчетом. Если недостатки обнаружены позже, то потребитель имеет право на гарантийный ремонт. Об особенностях покупки, а также возврата и обмена технически сложного товара можно узнать в этом материале.
Новый мобильный телефон при обнаружении недостатков в течение 15 календарных дней с даты покупки можно вернуть продавцу и потребовать возврата оплаты. Кроме того, у покупателя есть возможность заменить телефон с корректировкой покупной цены. О том, как это сделать, объясняется в следующей статье.
Тем, кто выбирает книги, альбомы или календари в офлайн-магазинах, стоит делать это с особым вниманием: такая продукция не подлежит обмену и возврату, если у нее отсутствуют недостатки. Вместе с тем если покупатель заметит, что у книги склеены страницы, смазан типографский шрифт или есть другие дефекты, то ее можно вернуть и получить потраченные деньги. О том, что нужно знать потребителю при покупке непериодических изданий, рассказывается в этом материале.
Родители стараются покупать своим детям самые привлекательные и полезные игрушки. Тем не менее иногда подобный подарок может не понравиться ребенку или в нем могут обнаружиться дефекты. В этом случае в течение 14 дней с даты покупки можно обменять товар на аналогичный, но более подходящий для малыша. Если у игрушки обнаружились недостатки, то ее можно заменить на такую же надлежащего качества, потребовать уменьшения покупной цены или возврата уплаченной суммы. Изучить все правила обмена и возврата детских игрушек поможет специальная статья.
Для многих горожан онлайн-покупки стали неотъемлемой частью жизни. При осуществлении дистанционных покупок нужно помнить, что покупатель имеет те же права, что и в традиционном магазине. Вещи ненадлежащего качества или не подошедшие по цвету, виду, размеру, можно вернуть, заменить, а также бесплатно отремонтировать. Это может касаться как обуви и одежды, так и товаров для дома. При этом вещь должна сохранять товарный вид и потребительские свойства. О деталях процедуры возврата дистанционной покупки подробно рассказывается по ссылке.
Решить спорную ситуацию с продавцом и устранить проблему
Однако может возникнуть ситуация, когда продавец не желает возвращать средства или менять товар. Сведения о том, как действовать в подобных случаях, можно найти на портале потребителя в разделе «Правовая информация». Здесь собраны материалы, в которых эксперты объясняют, как разрешить различные спорные ситуации, в том числе в досудебном порядке.
Если продавец отказывается устранить проблемы, то потребитель имеет право составить письменную претензию. О том, как это сделать, расскажет статья «Досудебный порядок урегулирования спора по вопросам защиты прав потребителей». В случае если спор между сторонами зашел в тупик, потребитель имеет право подать иск в суд. Составить претензию или исковое заявление можно в разделе «Шаблоны претензий и исковых заявлений».
Как действовать в спорной ситуации, подскажет и «Электронный помощник». Он предложит соответствующий шаблон для претензии продавцу или искового заявления в суд. А еще можно проконсультироваться со специалистом Управления Роспотребнадзора по городу Москве в онлайн-формате. Предварительно необходимо записаться на главной странице портала с помощью сервиса «Онлайн-консультация». Получить рекомендации также можно по телефону круглосуточной горячей линии Управления Роспотребнадзора по городу Москве: +7 495 539-36-96.
Портал потребителя создан в 2022 году Правительством Москвы и столичным Управлением Роспотребнадзора. На ресурсе размещено более 230 материалов: статьи, инструкции, памятки, вебинары, интервью экспертов. Помимо практических рекомендаций экспертов, в публикациях также содержатся наименования соответствующих нормативных актов, на которые можно опираться при общении с юридическими лицами или индивидуальными предпринимателями для защиты прав потребителей.
Создание и поддержка средств обеспечения информационной безопасности, а также противодействие кибермошенничеству соответствуют задачам национального проекта «Экономика данных и цифровая трансформация государства». Подробнее о национальных проектах России и вкладе столицы можно узнать на специальной странице.